Babilou recrute un Responsable Support IT au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Rattaché au Responsable du domaine Infrastructure & Support, vous assurez le pilotage des activités du Service Support.

Missions Principales :

• Management de 3 personnes
• Pilotage de l'activité support : Supervision des opérations de support technique de niveaux 1 et 2, garantissant l'efficacité et la qualité du service aux utilisateurs finaux.
• Gestion des partenariats : Coordination et pilotage des différents partenaires et fournisseurs de services IT, pour assurer la continuité des opérations informatiques au sein de l’ensemble de nos crèches.
• Reporting et suivi : Création et gestion de rapports détaillés sur le ticketing, l'inventaire IT, et le suivi des performances pour améliorer continuellement le service.
• Budget et suivi financier : Élaboration et gestion du budget du département support, en collaboration avec le département financier, pour assurer une allocation optimale des ressources.
• Gestion de projets : Pilotage de projets informatiques stratégiques, depuis la conception jusqu'à la mise en œuvre, en veillant à respecter les délais et les budgets.
• Optimisation et automatisation : Identification des tâches récurrentes au sein du support et proposition de solutions d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle

Profil Recherché :

Nous recherchons un profil autonome et dynamique, doté d'une excellente capacité à communiquer et à gérer les priorités. Avec une expérience significative dans la gestion d'équipe de support IT et la conduite de projets informatiques. le candidat idéal devra être apte à structurer les processus, rédiger des procédures pour l'équipe, et piloter des projets. Il est essentiel d'avoir une solide expérience dans le domaine de la maintenance informatique et de la téléphonie, ainsi qu'une capacité à manager et à développer les compétences de l'équipe. Une connaissance approfondie des processus ITIL, des outils de ticketing et de gestion de parc vous permettront de mener à bien vos missions.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Babilou s’engage au travers d’une politique diversité et inclusion.

Informations pratiques

CDI - statut cadre (12 jours de repos cadre)

poste basé à Bois Colombes

télétravail partiel possible (8 jours / mois)

Restaurant d'entreprise

60% titre de transport pris en charge / parking

Vous avez envie de vous inscrire dans un projet qui a du sens : celui de l’Education des futures générations.
Chez Babilou, nous cherchons des personnes dynamiques, agiles, avec une réelle aisance relationnelle et une capacité à prendre des initiatives.