Contrat : Stage
Équipe : Success
Localisation : Paris ou Barcelone (télétravail partiel possible)

Tu as envie de t’engager dans un projet à impact positif sur l’environnement ?
Chez Carbo, nous souhaitons engager de plus en plus d’entreprises dans la maîtrise de leur empreinte carbone. Nous avons plein d’idées originales en tête et des projets passionnants dans les cartons. Dans ce contexte, l’équipe Success recherche son/sa futur.e Customer Success & Operations pour prendre en main le support et accompagner les clients Carbo dans un logique d’amélioration continue.

Les missions

Nous savons que le candidat parfait n’existe pas ! 😌 Cela veut dire que si tu ne te reconnais pas dans toutes ces missions, ce n’est pas un souci ! Nous recherchons avant tout une personne motivée qui voudra apprendre beaucoup à nos côtés.

Au sein de l’équipe Success :

• Tu participes à la satisfaction des clients dans l’utilisation de nos produits pour garantir la meilleure expérience relationnelle dans le respect du niveau de service associé ;

• Tu contribues à la prise en charge rapide et optimisée des sollicitations des clients grâce au chat et à la FAQ ; tu participes à l’enrichissement de cette base de connaissance ;

• Tu facilites l’intégration des données d’activités clients et l’amélioration du calcul carbone sur les postes d’émissions clefs ;

• Tu fais preuve de pédagogie et facilites la compréhension et l’exploitation des résultats par nos utilisateurs (élaboration de rapports, aide à la publication / reporting)

☝️ A nouveau, si tu ne coches pas toutes les cases, n’hésite pas à postuler quand même !

Pourquoi ce stage est-il enthousiasmant ?

• Carbo passe la seconde, ça ne manque pas de dynamisme au support, tu arrives au bon moment !

• Tu mets ton énergie au service d’un secteur passionnant, l’écologie. Ton stage a un impact ;)

• Tu évolues dans une structure qui bouleverse les codes traditionnels de l’entreprise : organisation horizontale dans laquelle les valeurs sont au centre des décisions.

Ce stage est fait pour toi si…

• Tu fais preuve d’autonomie, de curiosité, d’organisation et de force de proposition ;

• Tu maîtrises parfaitement la langue française et tu es irréprochable sur l’orthographe

• Tu aimes apprendre et évoluer dans une logique d’amélioration continue

• Tu es en fin d’études, tu as une première expérience dans une équipe Support ou Customer Success, et c’est encore mieux si c’était dans un environnement SaaS (software as a service) pour entreprise (B2B).

Déroulement des entretiens

1️⃣ Un premier échange avec Mélanie (Talent acquisition)
2️⃣ Une étude de cas à faire “à la maison” et un entretien en visio (30 à 45 min) avec Océane de la team Success;

Engagée en faveur de l’égalité des chances, Carbo vous informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.