L’histoire de CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE est avant tout une aventure familiale créée il y a plus de 35 ans en Avignon, là où la passion pour le domaine de la santé rencontre la magie du code.

Notre récit débute avec des esprits novateurs et des claviers débordants de créativité, unis par une ambition audacieuse : révolutionner le domaine de la santé en concevant et développant des solutions innovantes pour alléger la charge administrative des professionnels de santé.

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE s’impose comme leader depuis ses débuts sur son marché, avec des solutions qui font vibrer les smartphones des professionnels de santé.

Aujourd’hui plus de 225 collaborateur/trices avignonnais œuvrent au quotidien avec un leitmotiv commun : accompagner nos + de 38 000 client/es à se concentrer sur leurs patients.

Des équipes de développement, Service Clients, Commerce, Marketing, fonctions supports, chacun/e à sa manière innove, conçoit, teste nos applications ou accompagne nos client/es au quotidien.

Notre proposons à nos clients une offre complète à savoir :la télétransmission, la détection automatique d’impayés et la comptabilité. Nous leur proposons également un lecteur de cartes vitales intelligent ainsi que des fonctionnalités innovantes telles que l'ordoscan.

Et comme une belle aventure ça se partage, nous recrutons plusieurs Chargé.e.s de dossiers impayés  F/H en CDI afin d'accompagner notre croissance.

En quoi consiste la mission et quels sont les challenges du poste ?

Rattaché.e au manager de l'équipe Garantie de paiement, vos missions seront de conseiller etassister les clients dans le traitement de leurs impayés. Vous êtes garant.e de l’image de marque de l’entrepriseet vous traitez les demandes des client·es, en lien avec les autres services del’entreprise.

Il s’agit, entreautres, au sein du service Garantie de Paiement, de : 

• Traiterles impayés de nos clients
• Contacterles établissements payeurs (CPAM, Mutuelles, etc..)
• Traiterdes réclamations clients
• Faireremonter au manager les bugs et anomalies en vue d’amélioration ou decorrections si nécessaire
• Traiterles tickets Jira du service de facturation assurée
• Traiterles demandes d’assistances lors des appels entrants ou sortants, mails et chatdes utilisateurs en apportant des réponses claires et de qualité.
• Mettre àjour les informations des client.e.s dans le CRM lors de chaque contact ouintervention
• Réaliserdes enquêtes ponctuelles d’appels sortants chez les clients·es pour descampagnes ciblées

• Respecterles procédures opérationnelles et directive en vigueur

Pourquoi rejoindre la Team CBA ?

Ambition débordante : Chez CBA, l'ambition est notre moteur. Nous rêvons en grand et visons haut, et pour atteindre notre ambition, nous recherchons des esprits audacieux qui partagent cette vision. Nous donnons la possibilité à nos collaborateurs de se réaliser professionnellement. Ainsi chacun est acteur de sa carrière, et peut bénéficier des programmes de formations et certifications, tant managériaux, métiers que techniques afin de repousser les limites de l’innovation et accompagner à la création de solutions innovantes qui auront un impact direct sur la santé des patients et ce à tout niveau de poste.

Équipes exceptionnelles : Rejoindre CBA, c'est intégrer une organisation collaborative où l’entraide est de rigueur. Vous partagerez votre savoir, nous partageons nos connaissances. Les défis les plus fous sont relevés ensemble et interservices. Votre réussite est notre succès !

Côté vie d’entreprise : Les défis techniques sont notre jeu préféré, et nous le jouons avec enthousiasme. Des team bulding aux tournois de ping pong, en passant par des kick off annuels, il y a toujours du fun à l’horizon. Notre objectif : partager ensemble des moments « qui comptent » !

Et la RSE dans tout ça ? Conscients des enjeux que le monde nous réserve, nous sommes engagés pour préserver cette Terre qui nous est chère : bâtiment basse consommation et espaces ergonomiques, fruits frais cultivés localement à disposition pour nos collaborateurs, recyclage, mise à disposition de vélos électriques, ruches sur nos toits, et bien d’autres choses encore.

Cerise sur le gâteau : CBA propose à ses collaborateurs un panel d’avantages très complet : un CSE, une mutuelle/prévoyance, une carte restaurant mais surtout, une prime de participation attractive, des chèques vacances, un plan d’épargne entreprise et de retraite complémentaire.  Engagés pour l’égalité femmes/hommes et l’accomplissement professionnel, nous proposons aux jeunes parents, un accès à notre crèche d’entreprise et mettons à disposition des ateliers de parentalité. Et pour un équilibre vie privée/vie professionnel réussi, nous avons signé un accord télétravail vous permettant de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.     Enfin, en tant qu’entreprise inclusive, nous valorisons les talents de toutes et tous sans distinction de genre, ethnie, appartenance ou encore handicap.

Intégrer CBA, c’est choisir de travailler dans une entreprise connue pour la qualité de son savoir-faire et son engagement humain.

Côté compétences, voici ce qui va être essentiel pour nous :

Nous recherchons des profils ayant une expérience dans la relation client, idéalement acquise au sein d’un centre d’appels, d’une CPAM ou d’une mutuelle.

Vous devrez faire preuve d'aisance relationnelle et de pédagogie, posséder des qualités rédactionnelles pour fournir des réponses claires et précises, et assurer un suivi rigoureux des dossiers. De plus, vous devrez démontrer une grande capacité d'écoute et d'analyse pour comprendre les besoins des clients et des clientes. Réactif·ve et disponible, vous saurez répondre efficacement aux demandes, avec un sens aigu de la négociation et une bonne gestion des conflits. L’esprit de synthèse sera essentiel pour apporter des réponses adaptées.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et reconnu·e pour votre curiosité et votre sens du service ? Nous serions ravi·e·s de vous rencontrer.

Postulez et Consultez notre site web pour en savoir plus ! Retrouvez notre reportage photos et les interviews de nos équipes sur Welcome To The Jungle et suivez notre actualité sur les réseaux sociaux Linkedin/Facebook/Instagram.

Compétences

• centre d'appels
• Relation Client
• Aisance relationnelle
• Rigeur
• gestion confli