Nous recherchons un Customer Success Manager (CSM) Technique passionné par les nouvelles technologies, avec une solide compréhension des API, de la data, de l’IA et de la programmation, pour rejoindre notre équipe.

Le CSM Technique sera responsable de la gestion de la relation avec nos clients, de la conduite de démos, du suivi des comptes clients, et de s’assurer que nos clients obtiennent une valeur maximale de nos solutions.

Responsabilités principales :

• Gestion des relations clients : Établir et entretenir des relations solides avec les clients, comprendre leurs besoins et s’assurer de leur satisfaction continue.

• Démonstrations de produit : Conduire des démonstrations de produit pour les clients potentiels et existants, en illustrant comment nos solutions répondent à leurs besoins spécifiques.

• Onboarding des clients : Gérer le processus d’intégration des nouveaux clients, s’assurer qu’ils comprennent comment utiliser nos produits et tirer le meilleur parti de nos fonctionnalités.

• Suivi des comptes clients : Superviser les comptes clients, anticiper leurs besoins futurs, et proposer des solutions adaptées pour maximiser leur utilisation de nos produits.

• Support technique : Agir comme point de contact technique pour les clients, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes techniques en collaboration avec l’équipe de support.

• Formation des clients : Développer et fournir des formations sur les produits aux clients pour assurer une adoption et une utilisation efficaces des solutions.

• Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de produit, et de développement pour garantir une expérience client cohérente et fluide.

• Analyse des données clients : Analyser les données d’utilisation des clients pour identifier des opportunités d’amélioration et d’optimisation.

• Développement de scripts et d’automatisations : Utiliser Python pour développer des scripts et des automatisations qui facilitent les intégrations client et l’analyse des données.

Outils Utilisés au Quotidien :

• Gestion de la relation client (CRM) : Hubspot

• Gestion de projet et documentation : Notion

• Visualisation de données et rapports : Google Data Studio

• Environnement de cloud computing : Google Cloud Platform (GCP)

• Tests et documentation des API : Postman, Swagger

• Langages de programmation et analyse de données : Python, SQL

Compétences et qualifications requises :

• Expérience : Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de Customer Success Manager, Technical Account Manager, ou un poste similaire dans une entreprise technologique ou SaaS.

• Compétences en programmation : Maîtrise de Python pour le développement de scripts et d’automatisations. Expérience avec d’autres langages de programmation est un plus.

• Connaissance des API : Expérience dans l’utilisation, la gestion et l’intégration d’API RESTful. Capacité à expliquer et à implémenter des intégrations API pour répondre aux besoins des clients.

• Compétences en data : Bonne compréhension des bases de données, des pipelines de données, et des outils d’analyse de données. Expérience avec des frameworks de data science est un atout.

• Compétences en communication : Excellentes capacités de communication verbale et écrite en français et en anglais. Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible aux non-techniciens.

• Orientation client : Fort engagement envers la satisfaction client, avec une capacité démontrée à comprendre et répondre aux besoins des clients.

• Compétences en gestion de projet : Capacité à gérer plusieurs projets clients en parallèle, à respecter les délais, et à gérer les priorités.

• Problème solving : Aptitude à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à proposer des solutions efficaces.

• Formation académique : Diplôme en informatique, en ingénierie, en gestion de projet, ou dans un domaine connexe.

Pourquoi rejoindre Dataleon ?

• Travailler avec des technologies de pointe dans un environnement dynamique et innovant.

• Opportunité de faire partie d’une équipe passionnée et engagée, axée sur la croissance et le développement.

• Environnement de travail flexible avec des possibilités de télétravail.

• Opportunités de formation et de développement professionnel.

Processus de Recrutement :

• Entretien téléphonique : Une première discussion pour en savoir plus sur votre parcours et vos motivations.

• Entretien visio : Rencontre en visioconférence avec un membre de l’équipe pour discuter du rôle et des attentes.

• Test technique et business avec présentation : Évaluation de vos compétences techniques et de votre compréhension des besoins clients, suivie d’une présentation.

• Entretien physique avec un membre de l’équipe : Rencontre en personne pour évaluer la compatibilité culturelle et discuter des détails du poste.

• Rencontre avec le CEO : Discussion finale avec le CEO pour aligner les visions et finaliser le processus.