Qui sommes nous ? ♻️

Ekwateur, c'est une entreprise engagée dans la transition énergétique depuis sa création, offre des solutions d'électricité, de gaz et de bois 100% renouvelables aux particuliers et professionnels français depuis 2016. Certifiée BCorp et reconnue comme une "entreprise à mission" depuis 2021, elle s'est hissée au rang de 5ème fournisseur d'énergie en France en seulement six ans. En développant des produits et des services innovants, Ekwateur encourage la réduction de la consommation d'énergie et la promotion des sources d'énergie renouvelable, tout en s'efforçant de convaincre les consommateurs de l'importance de l'écologie. Avec une équipe passionnée et une approche transparente, l'entreprise vise à impliquer ses clients dans la transition énergétique, offrant ainsi à chacun la possibilité de contribuer à un avenir plus propre.

A propos de l'équipe Service Client B2B 🧑🏽‍🎤👩🏻‍🎤

Rattaché(e) à la Direction de l’expérience client, et sous la responsabilité du Responsable Service Client B2B, nous recrutons un.e Customer Success Manager qui sera garant du pilotage global d’un portefeuille de clients privés et/ou publics !

Vos missions, si vous les acceptez, seront les suivantes 🚀

• La bonne exécution des contrats : bascule des compteurs électrique et gaz dans le périmètre de fourniture d'Ekwateur, respect de la formulaire tarifaire, exécution du renouvellement ou de la résiliation des contrats
• La constitution de reporting (variation de périmètre, performance de facturation, suivi des demandes/réclamations…) aussi bien à l’attention de l’interne que des clients
• Une collaboration proactive avec les différents acteurs internes et externes de l’entreprise
• Le traitement des demandes et réclamations clients par la prise en charge directe des appels et des e-mails clients, mais également par la gestion des escalades provenant des différents services
• La compréhension et résolution des problématiques (techniques/facturation/comptabilité) que rencontrent vos interlocuteurs
• La remontée d’éventuels dysfonctionnements auprès du service facturation, de la comptabilité, du recouvrement, du service commercial et des services IT afin d’apporter des solutions rapides et pertinentes aux clients
• L’apport de propositions afin d’optimiser les process internes et la satisfaction client

Pourquoi nous rejoindre 😍

• Vous souhaitez rejoindre une scale-up de geeks super motivé·es et amoureux.euses des énergies renouvelables
• Vous souhaitez participer à un projet d’impact visant à accompagner les particuliers et professionnels dans la transition énergétique (nous sommes cértifiés B-Corp)
• Nous sommes labellisée HappyIndex®AtWork avec un taux de recommandation de 92% cette année et n’attend plus que vous pour faire partie de l’aventure !
• Nous avons à coeur de construire une culture de D&I forte, découvrez en plus
• Vous souhaitez gérer un portefeuille composé de clients Grand Compte
• Vous souhaitez que vos idées soient entendues pour participer activement à l’amélioration des processus de l’entreprise

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si 🫡

• Vous avez évolué au cours de vos précédentes expériences dans un environnement technique
• Vous justifiez d’un grand sens du service client
• Vous maîtrisez le Pack Office
• Bonus, vous connaissez déjà le secteur de l’électricité et du gaz

Le processus de recrutement pour ce poste ⚙️

Le processus de recrutement sur ce poste peut durer entre 2 et 4 semaines et est composé de la façon suivante :

• Screening ITW avec Nathan responsable du recrutement, afin d’en apprendre davantages sur Ekwateur, de mieux appréhender les contours du postes et vérifier l’adéquation de votre profil sur celui-ci ;
• Entretien avec votre futur·e manager·e Charles-Edouard (Customer Success Manager) pour aller en profondeur sur vos missions, évaluer vos compétences ainsi que votre adéquation avec l'équipe ;
• Un entretien de Culture Fit avec Jean (Responsable B2B) et Sarah (Responsable Service Client) afin de répondre à vos dernières questions et vous projeter dans notre environnement et culture.