Pour notre bureau français, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager : vous travaillerez avec le CSM Senior et l’ensemble de l’équipe CSM composée de 6 personnes, pour garantir la meilleure utilisation de notre solution aux clients. Vous serez donc en contact quotidien avec nos clients, afin de les accompagner dans l’utilisation des différents modules de leur outil Cloud.

Voici vos futures missions :

• Accompagnement des clients dans la mise en place de leur process et dans leur utilisation de la plateforme (community management, service client, stratégie sur leurs différents réseaux sociaux)

• Gestion de projet : paramétrage de la plateforme, organisation des set-up

• Formation des équipes client à l’utilisation de la solution

• Support au quotidien dans l’utilisation

• Traduction et rédaction de contenus (site d’aide, interface, article de blog)

Nous avancerons ensemble étape par étape, pour que vous puissiez monter en compétences sur l’activité Support Client et prendre des responsabilités. A l’issue du stage, une embauche est envisagée.

Ce que nous pouvons vous apporter :

• Contenu passionnant : une plateforme en constante évolution et orientée Social CRM, Social media

• Une expérience sur des clients de tous secteurs

• Une équipe bienveillante et à taille humaine, qui vous accompagnera et vous donnera les clés pour être autonome

Le profil que nous recherchons :

• Vous êtes étudiant·e en Bac +5, et suivez une formation en école de commerce, école d’ingénieur ou université ; idéalement, vous avez une spécialisation en tech/digital

• Vous avez une expérience en gestion de projet ou CSM

• Vous maîtrisez la Suite Office (Outlook, Teams, Sharepoint…) ; la connaissance de certains outils comme Google Analytics, Jira ou Intercom est appréciée

• Vous êtes à l’aise avec Excel, et êtes capable de réaliser des analyses chiffrées

• Réactif·ve, organisé·e, vous savez gérer les priorités et vous adapter à la demande des clients

• Une bonne expression orale / écrite est essentielle : vous êtes à l’aise au téléphone, et avez de bonnes capacités rédactionnelles

• Vous êtes fluent en anglais

• Vous témoignez d’un fort intérêt pour la tech : une bonne culture web, de l’expérience dans le secteur du digital et des connaissances sur les réseaux sociaux constituent un véritable plus