Mission principale :

Rattaché(e) à la direction marketing & communication, le/la Responsable CRM, Data et Acquisition est en charge de la gestion, de l’optimisation et de la stratégie CRM, de la collecte et de l’analyse des données, ainsi que des actions d’acquisition de nouveaux clients/abonnés. 

Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes Marketing, IT, Commerciales et Data pour développer des campagnes d’acquisition ciblées, améliorer la connaissance client et maximiser l’efficacité des canaux d’acquisition.

Responsabilités :

1. Gestion et optimisation de la stratégie CRM

Vous définissez la stratégie CRM multi-marques en lien avec les objectifs de l’entreprise (fidélisation, rétention, acquisition, croissance du chiffre d’affaires,…).

Vous segmentez les bases de données abonnés/prospects et mettez en place des campagnes personnalisées (emailing, paywall,…).

Vous analysez les comportements et les données abonnés/prospects pour identifier des opportunités de cross-selling, de personnalisation des offres abonnements, des inscriptions aux newsletters…

Vous êtes responsable de la mise en œuvre et de la maintenance des solutions de Tag Management, garantissant la précision et l’efficacité des données.

Vous mettez en place et optimisez des campagnes de marketing automations multicanales

2. Gestion des données abonnés/prospects et de leur analyse

Vous suivez la performance des actions CRM (Taux de clics, taux de conversion, taux de rétention, …) et ajustez les stratégies en fonction des résultats.

Vous analysez les données clients pour générer des insights permettant d’améliorer l’expérience utilisateur et la performance des actions marketing.

Vous mettez en place un reporting régulier sur la performance des campagnes et des actions CRM.

Vous supervisez la collecte, la structuration et la qualité des données abonnés/prospects.

Vous implémentez des outils d’analyse pour la collecte de données comportementales et transactionnelles (AT Internet, Google Analytics, outils CRM, …).

Vous développez une véritable expertise du Digital Analytics et de la Data en gardant un œil vigilant sur les tendances et les outils d’analyse digitale. 

3. Acquisition et performance marketing

Vous êtes amené à collaborer sur les campagnes omnicanales. 

Vous développez et coordonnez les campagnes d’acquisition clients sur différents canaux (SEO, SEM, ….). 

Vous mettez  en place et supervisez des outils internes et externes nécessaires au bon déroulement de la gestion des campagnes de A (définition du brief) à Z (compte-rendu de campagne) en passant par leur implémentation.

Vous identifiez les nouvelles tendances et opportunités pour générer du trafic qualifié et augmenter le nombre d’inscrits aux sites.

Vous assurez le suivi et l’optimisation des funnels marketing, ainsi qu’une veille constante sur les nouvelles technologies et meilleures pratiques en CRM, Data et Acquisition.

Compétences :

Formation : Bac +5 en Marketing Digital, Data Science, ou E-commerce.

Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans un environnement B2B

Compétences techniques :

Maîtrise des outils CRM et des outils d’analyse de données (AT Internet, Google Analytics, Tag Manager …).

Bonne connaissance des outils d’acquisition digitale (SEO/SEM,…).

Compétences en gestion de bases de données et en segmentation avancée.

Soft Skills :

Vous avez la culture du résultat et de la satisfaction client, une capacité d’analyse et de prise de décision basée sur les données.

Un esprit orienté performance et résultats. Vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes autonome et avez le sens de la rigueur.