Nous recrutons un chargé de clientèle polyvalent (H/F)

Objectif :
Apporter le meilleur service à la clientèle tout en maximisant les ventes au comptoir dans le respect des procédures administratives.
Assurer le contrôle et la préparation des véhicules dans le respect des normes de sécurité.

Vos responsabilités :

Service au comptoir :

• Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client
• Développer les ventes et les services complémentaires (assurances, neverlost (GPS), carburant, etc.) et pratique de l'upselling
• Rédaction des réservations et des contrats de location
• Fidélisation de la clientèle
• Traitement des réclamations clients
• Suivi administratif de l'agence : rapports quotidiens sur l'activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l'état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d'accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc.
• Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution

Préparation des véhicules :

• Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules
• Vérifier le bon fonctionnement du véhicule : ceintures de sécurité, serrures, chauffage, freins, pneumatiques, direction, différents niveaux, essuie-glaces, éclairages, roue de secours, remise à niveau de carburant, vidange si nécessaire, etc.
• Vérifier le bon état du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d'état), bloquer le véhicule pour le transfert à l'atelier en cas d'anomalie
• Contrôler la présence de documents contractuels liés à la bonne circulation du véhicule : carte grise, constat amiable d'accident, notice d'utilisation du véhicule
• Respecter et appliquer les normes de sécurité HSE liées à l'exercice du métier en portant notamment les équipements de protection individuelle fournis par l'entreprise
• Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer les véhicules retournant aux constructeurs (contrats buy-back), aux franchisés, aux ventes Véhicules d'Occasion, en rapatriement à l'étranger

Tâches plus particulières à certaines structures :

• Accompagnement de la clientèle jusqu'au véhicule loué
• Gestion du retour des véhicules loués
• Livraison et/ou reprises des véhicules chez les clients sociétés
• Réception des véhicules livrés par les transporteurs
• Récupération du carburant des véhicules retournant chez le constructeur (buy-back) ou redirigés vers les centres de vente

Nous proposons :

• Une rémunération variable dynamique avec intéressement individuel à la performance,
• Une rémunération fixe avec un 13e mois,
• Des avantages sociaux compétitifs : mutuelle et prévoyance, Tickets restaurant, réductions tarifaires, avantages CSE,
• Un contrat temps plein ou temps partiel si souhaité avec annualisation du temps de travail et modulation hebdomadaire en fonction du niveau d'activité et de la saisonnalité, des primes dimanche et jours fériés,
• Le remboursement transport 50% ou la prime transport 16€ exonérée en l'absence de transports publics.
• Un parcours de formation et de nombreuses ressources à disposition pour développer ses compétences,
• Une culture d'entreprise mondialement partagée : Hertz prône depuis toujours la diversité au sein de ses équipes. Sa politique RH favorise l'égalité des chances, sans distinction d'origine, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'âge ou de tout autre critère de discrimination. Signataire d'un accord d'entreprise pour le maintien, l'intégration et l'emploi des travailleurs en situation de handicap, Hertz s'engage à prendre des mesures inclusives pour promouvoir l'emploi et l'évolution professionnelle de tous. Une attention particulière sera portée aux candidats bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés.

Pour s'épanouir dans ce poste, il faut en particulier :

• Aimer le contact client et être doué d'un bon sens relationnel, être capable de créer du lien, d'user de sa sensibilité et de son empathie dans ses relations interpersonnelles,
• Aimer la variété des activités, le travail d'équipe et s'adapter facilement à l'imprévu en sachant gérer son énergie,
• Être curieux(se) pour connaître les spécificités de nos offres et les véhicules proposés ainsi que les dernières innovations automobiles,
• Être rigoureux(se) et organisé(e) pour connaître et appliquer les procédures,

Bon niveau Anglais requis

Permis B obligatoire

BTS ou Bac +2, avec ou sans expérience.