Poste et missions :

Votre mission générale est d'être le correspondant IT pour l'ensemble du système d'information sur la zone Amériques.
Vous intervenez auprès des utilisateurs des agences New York, Montréal, Toronto.
La première mission est le support et la maintenance : vous êtes l'interlocuteur privilégié entre la DSI et l'ensemble des utilisateurs de la zone Amériques, vous recevez l'ensemble des demandes utilisateurs, qualifiez ces demandes, résolvez les demandes de niveau 1 et pilotez les demandes escaladées à l'IT centrale. Par ailleurs, vous vous assurez régulièrement du bon fonctionnement du système d'informations en intervenant le cas échéant sur l'installation ou le dépannage matériel ou logiciel.

La deuxième mission est l'analyse locale : vous êtes le correspondant IT local de la zone Amériques. A ce titre, vous accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation et identifiez les évolutions ou besoins complémentaires à mettre en place en liaison avec l'IT centrale. Par ailleurs, vous effectuez localement des actions IT planifiées et pilotées par le siège.

Enfin, vous êtes l'interlocuteur privilégié pour mettre en place certains outils locaux en s'assurant de la pérennité des configurations avec le siège.

Sous la responsabilité du Directeur Technique Groupe, vous assurerez donc les missions suivantes :

Gestion du support local
• Répondre aux appels, messages utilisateurs de toute les Amériques en présentiel ou à distance
• Tracer l'ensemble des demandes et leurs processus de résolution dans l'outil de support
• Comprendre les différentes situations en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies
• Installation des postes et matériel sur la zone Amériques
• Diagnostiquer les pannes matérielles ou logiciels. (en présentiel ou à distance)
• Identifier les ressources nécessaires pour résoudre les différents problèmes soit directement en appliquant les procédures et outils fournis par l'IT central, soit en sollicitant l'aide des experts au siège, soit en proposant de nouvelles procédures validées par l'IT Siège
• Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution ou d'accompagnement
• Piloter le changement et la réparation du matériel local défectueux
• Effectuer régulièrement les tests de bon fonctionnement
Correspondant informatique de la zone Amériques
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation du Système d'Information central
• Identifier les besoins (accompagnement utilisateurs, évolution des systèmes/applicatifs, audit des besoins matériels)
• Participer à la conception des projets d'amélioration identifiés
• Mise en œuvre/suivi des actions locales pour les projets Groupe

Gestion des besoins locaux
• Consultant technique sur les besoins locaux (pages Web spécifiques, outils locaux…) avec validation des réalisations par l'IT centrale pour ne pas créer de doublon
• Mise en œuvre ou suivi des éventuelles prestations locales

- Formation informatique
- Bac+3/5
- Aisance relationnelle, bon communicant
- Capacité d'analyse et savoir poser les bonnes questions
- Autonomie et facilité à reporter, synthétiser
- Sens de l'organisation et de la gestion des priorités, disponibilité et réactivité
- Fait preuve de rigueur dans son travail et de raisonnement logique
- Bonne connaissance des postes de travail et des environnements systèmes Microsoft
- Maitrise du français et de l'anglais
- Une facilité à appréhender de nouveaux outils