Deviens notre prochain Customer Success Junior !

Plonge au cœur d’une aventure stimulante !

En tant que Customer Success Junior tu seras au cœur de notre engagement envers nos clients. Tu seras le pivot du suivi client, intervenant sur tous les canaux (e-mails, appels, visioconférences, SMS) pour garantir un accompagnement exceptionnel et le plus personnalisé possible à nos apprenants selon leur besoin. En outre, tu auras l’opportunité d’insuffler ton expertise pour mettre en œuvre notre stratégie d’expérience client.

Pour te former, t’accompagner tu pourras compter sur : Marina et Julie CSM de l’équipe, Marin et Naomi Customer Care et Mathilde Head of CS.

Les missions :

Notre cycle de vie client se découpe en 3 phases :

• Onboarding

• En formation

• Fin de formation

👉 En tant que Customer Manager Junior tu seras responsable de la phase En formation de nos apprenants.

Concrètement quel sera ton quotidien ?

En lien direct avec nos apprenants tu t’occuperas :

• Du pilotage de l’expérience client en délivrant la meilleure expérience possible

• Du déploiement de la Customer Journey et de l’atteinte des objectifs en lien

• Surtout, tu auras pour mission d’accompagner nos élèves vers la réussite en proposant un suivi personnalisé et en limitant le décrochage

• Tu suivras au quotidien les retours NPS en analysant les commentaires et en proposant des améliorations aux apprenants mais également dans nos process en interne

• Tu piloteras ta phase (en formation) en mode projet

• Tu participeras à l’amélioration continue des sujets et des process pour favoriser l’efficience et la satisfaction

I. Customer Journey et Suivi personnalisé 🤝

Chez Hupso, chaque client reçoit une priorité selon son pourcentage d’avancement. Cela nous permet de classer les rappels et le suivi des apprenants par ordre d’urgence, dans ce qu’on appelle la “customer journey”.

En tant que responsable de la phase En Formation, tu pourras contacter de manière proactive les élèves de cette phase pour établir un plan d’action adapté à leur rythme et à leurs contraintes.

L’objectif de capter les apprenants pendant leur formation est de réduire au maximum le désengagement et les retards d’avancement.

Pour cela, tu définiras des actions concrètes avec les apprenants pour les aider à se former dans les meilleures conditions possibles.

Tu seras également en alerte pour repérer les blocages au suivi de nos apprenants et définir les actions clés en lien.

II. Un œil d’expert 👀

En tant que membre de l’équipe et spécialiste junior de la relation client, tu seras attentif aux éventuels obstacles rencontrés dans le suivi de nos apprenants. Tu pourras également partager ton point de vue sur l’accompagnement, en restant proactif et vigilant sur les outils ainsi que le suivi des indicateurs clés pour contribuer à l’orientation de nos axes de développement et d’amélioration.

Directement rattaché à Mathilde, la Head of CS, nous recherchons une personne avec :

⭐ Une excellente capacité à communiquer aussi bien à l’écrit que à l’oral pour établir et entretenir des relations solides avec les clients, notre partenaire examen et les membres de l’équipe.

⭐ Une capacité à gérer des situations délicates et à trouver les solutions adaptées.

⭐ Une nature profonde pour l’anticipation et une capacité à planifier, organiser et exécuter de manière efficace et efficiente.

⭐ Proactivité à se former et à monter en compétences sur les outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels connexes

⭐ Un esprit d’équipe solide, capable de guider et d’inspirer les autres membres de l’équipe vers l’excellence en faisant preuve de leadership quand c’est nécessaire.

Également, nous recherchons quelqu’un qui se reconnaitra dans notre cercle de valeurs :

• Acceptation

• Apprentissage

• Ambition long-terme

• Excellence

• Cohésion

Rejoins-nous dans notre quête pour offrir une expérience d’apprentissage de classe mondiale et pour transformer les vies de nos apprenants.

Ensemble, écrivons le prochain chapitre de l’éducation en ligne ! 🚀

• Un Call de présentation avec Cindy, responsable RH

• Un Cas pratique pour te mettre en situation à faire chez toi

• Un Entretien d’immersion (en présentiel ou visio selon les besoins) avec Julie CSM Senior de l’équipe pour débriefer ton cas pratique, parler de ton expérience, de l’équipe et d’Hupso

• Une Rencontre en présentiel avec Mathilde, notre Head of Customer Success