Vous déclinez et optimisez l’ensemble du processus de la facturation jusqu’au recouvrement pour le portefeuille des clients particuliers.

Vous êtes dans l’accompagnement de notre clientèle par le biais d’une démarche souple et personnalisée en fonction de chaque situation afin de contribuer à la performance de cette activité.

Vos missions seront les suivantes :

• Suivi des factures non payées  

• Gestion des comptes clients en souffrance et les encours de créances

• Suivi des échéanciers

• Suivi des affaires sur la plateforme Enedis (réduction, résiliation et rétablissement)

• Relances téléphoniques pour recouvrer les paiements

• Mise à jour du suivi des dossiers dans l’outil interne  

• Gestion de la boite mail recouvrement

• Gestion des demandes banque de France dans le cas des dossiers de surendettement  

• Suivi des dossiers avec le cabinet qui gère les résiliations

• Assurer le respect des lois et des règlements applicables en matière de recouvrement

• Initier et être force de réflexion dans l’évolution du processus

Titulaire d’un BTS/DUT idéalement ou d’un Bac, vous possédez d’une expérience sur un poste similaire (1 à 2 ans)

Vous disposez d’une aisance avec les chiffres, une maîtrise des outils bureautiques et faites preuve de diplomatie et surtout de ténacité. Vous mettez en place une démarche d’anticipation et de prévention des comptes de notre clientèle.

Vous appréciez les relations humaines et saurez utiliser les procédures amiables et contentieuses adaptées aux différentes situations afin de préserver la relation client et l’image de la bellenergie.

Vous êtes reconnu(e) pour votre discrétion, adaptabilité à chaque situation et votre capacité à gérer des situations complexes, ainsi que votre aisance relationnelle et rédactionnelle. 

Vous savez vous adapter et évoluer dans une structure en agilité et évolution permanente.

• Pré-sélection téléphonique et physique par le département RH

• Entretien avec le manager