Notre client, spécialisé dans la certification, recherche son futur Consultant Support Utilisateur (H/F) à proximité de Toulouse. Dans un contexte dynamique et motivant, vous rejoignez une nouvelle équipe de techniciens informatiques au sein d’un service support.

Vos missions :

• Accueillir et enregistrer les demandes des utilisateurs liées à des dysfonctionnements via un outil de ticketing.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents en appliquant les bonnes pratiques ITIL et RACI.
• Assurer le traitement des demandes jusqu’à leur résolution, en respectant les niveaux de service (SLA).
• Rédiger des tickets d’intervention clairs et précis, en documentant toutes les actions entreprises.
• Satisfaire les demandes des utilisateurs avec efficacité et réactivité, tout en garantissant une communication claire et un suivi rigoureux.
• Gérer et suivre les stocks de matériel informatique : préparation, installation, réception et envoi des équipements.

Compétences techniques :

• Environnement technique : Microsoft (Windows, Active Directory, Exchange, Office), Adobe, TeamViewer, smartphones Android et iOS.
• Maîtrise des outils de ticketing et gestion des incidents.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Votre profil :Issu(e) d'une formation en informatique, vous avez une expérience réussie en support technique ou assistance téléphonique. Vous maîtrisez la gestion du backlog et êtes à l'aise avec la supervision de l'activité téléphonique.

Vos atouts pour réussir dans ce poste :

• Diplomatie et excellent sens de l’écoute pour interagir avec des utilisateurs variés.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Force de proposition et envie de relever des défis techniques.

Avantage : Environnement stimulant Salaire : 25K€ - 28K€ annuel brut. 

Prêt(e) à relever ce défi ?Rejoignez-nous et construisez votre avenir avec Link Consulting. Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation dès aujourd’hui.