Nous recherchons un  Responsable Accueil (H/F/X) dont les missions principales seront les suivantes :

• Être garant de la qualité de l’accueil, veiller au bon fonctionnement et à la bonne tenue des espaces ouverts au public

• Opérations d’accueil : assurer le bon fonctionnement des différentes activités du service (expositions, évènementiels, projets portés par le Pôle Accueil).

• Gestion d’équipe : recruter, former, superviser et manager les équipes en assurant la formation, la planification des horaires, la répartition des tâches et le suivi des performances. Fournir des directives claires et un soutien continu pour maintenir un haut niveau de service aux publics et d’efficacité opérationnelle.

• Gestion de la billetterie : s’assurer du bon fonctionnement quotidien de la billetterie en étroite collaboration avec la Responsable Billetterie et les Chargés d’Accueil et Coordination, résolution des problèmes niveau 1 et 2

• Garantir un service des publics inclusifs en veillant à la qualité d’accessibilité du site. Veiller à ce que les équipes du Service aux Publics répondent aux questions et aux préoccupations de tous les visiteurs de manière professionnelle et courtoise. S’assurer que les procédures ainsi que la gestion des réclamations sont appliquées de manière cohérente.

• Coordination interne : Travailler en étroite collaboration avec les différents services (technique, sécurité, programmation, évènementiel…)

• Pilotage de projets en lien avec les Chargés d’Accueil et de Coordination

• Rapports et analyses : Générer des rapports réguliers sur les opérations d’accueil, les tendances, les performances de l’équipe et les indicateurs clés. Analyser les données pour identifier les opportunités d’amélioration et les problèmes potentiels. Proposer des solutions et des stratégies pour optimiser les résultats des opérations du service des publics.

• Assurer le suivi budgétaire en lien étroit avec la Directrice du Service aux Publics et la Directrice des Opérations.

Que recherchons-nous ?

• Vous justifiez d’une formation de 3 à 5 ans d’études supérieures

• Vous témoignez d’une expérience de 3 à 5 ans sur des missions similaires avec des compétences solides en accueil tous types de public, billetterie, organisation d’évènements

• Vous maîtrisez les outils bureautiques (MS Office) et des logiciels dédiés à la billetterie et à la gestion du temps de travail

• Vous maîtrisez l’anglais

• Vous avez l’esprit d’équipe, êtes un bon communicant, sérieux, rigoureux et force de proposition dans votre travail.