Le poste et les missions :

Makko Propreté poursuit sa croissance pour continuer à conquérir le marché du Facility Management 2.0 et révolutionner le secteur de la propreté !

Directement rattaché(e) au responsable d’exploitation, nous avons besoin de toi pour assurer la satisfaction des clients, développer et fidéliser notre portefeuille client et identifier de nouvelles opportunités business !

Les challenges sont multiples et le contexte est stimulant : un portefeuille client à toi, des beaux clients et cibles B2B, une offre diversifiée et de qualité, et encore beaucoup à construire et à inventer.

Nos clients sont des entreprises jeunes, dynamiques et engagées : Sorare, Polène, Le Bon Coin, Superprof, Hermès, Morning etc.

Tes missions :

Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients :

-Une partie du portefeuille client t’es attribuée : tu en es responsable !

-Tu travailles en binôme avec un chef d’équipe qui poursuit ton travail directement sur le terrain, avec les agents de propreté.

-Tu réponds au quotidien aux différentes demandes de tes clients de manière fluide, efficace et rapide

-Tu enregistres, traites ou transmets les demandes / réclamations aux équipes concernées et tu assures le suivi auprès de tes clients

-Tu assures un suivi régulier chez tes clients lors de réunion en présentiel, dans leurs bureaux

Contribuer au développement de ton portefeuille clients :

-Tu es garant(e) de créer et développer une relation de confiance forte avec tes clients

-Tu te charges de répondre à toutes les demandes de devis sur notre plateforme, tu effectues les devis et assures le suivi administratif (devis, signature, avenant, bon d’intervention etc.)

-Tu assures un suivi régulier sur ton portefeuille client selon des process définis, et tu apportes les solutions adéquates

-Tu contribues à l’amélioration continue des processus et techniques de l’équipe (on teste, on analyse, on ajuste et on recommence jusqu’à tout casser !).

-Tu travailles en binômes et plus globalement en étroite relation avec l’ensemble des services (chefs d’équipe, commerciaux, finance, RH…)

Tu es à l’aise avec les outils digitaux (CRM, web, emails, etc.) et les outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint etc.).

Tu es autonome, organisé(e), dynamique et rigoureux (se), tu as un très bon relationnel et tu es doté(e) d’un fort sens du service client.

Tu assures la prise de rendez-vous et les visites clientèles.

Ce que tu trouveras dans ce job :

-Un poste avec beaucoup de responsabilités et d’autonomie avec de fortes perspectives d’évolution

-Rejoindre un secteur avec un fort engagement humain et environnemental ainsi qu’un relationnel client fort

-Un environnement stimulant : équipe jeune et soudée, société en pleine croissance avec de grandes ambitions et une super ambiance !

-Des locaux en plein centre de Paris, dans le 11ème.

💸 La rémunération comprend : légal + prime sur objectifs

Le profil recherché :

De formation commerciale, tu as de préférence une première expérience réussie dans un poste de relationnel client et tu aimes ça ! Tu as envie de prendre un rôle clé dans une PME en pleine croissance :

-Tu as un excellent sens du relationnel et de la communication ;

-Tu es force de persuasion, tu sais argumenter et convaincre ;

-Tu as le goût de la vente et du résultat tout en ayant un sens éthique du business ;

-Tu es doté(e) d’une excellente communication orale et écrite, et tu as un super relationnel : à l’aise au téléphone, tu es capable de créer du lien en un instant.

-Tu as une maîtrise irréprochable du français (grammaire, orthographe et syntaxe) ;

-Tu es (ultra) réactif(ve) et tu es capable de gérer les priorités ;

-Tu sais t’adapter à ton interlocuteur (client, chef d’équipe, RH etc.) ;

-Tu as le sens du travail en équipe.

1- Une préqualification RH
2- Un entretien (si possible physique) avec Adrien notre responsable d’exploitation et un collaborateur des ressources humaines