Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Partenariats & Qualité, vous participez au référencement, et au suivi des engagements Qualité de prestataires de service partenaires, sur tout type de métier: assurances, compteurs de fluides, gaz, entretien des parties communes et des espaces verts, chauffage, sécurité incendie, etc.. Vous développez la relation de partenariat par un suivi régulier des professionnels de notre portefeuille. De manière opérationnelle, vos missions sont les suivantes.

1/ Développement des partenariats avec des prestataires de services, par :

• la définition des besoins en nouveaux prestataires partenaires, en lien avec l’équipe Production (en charge de conduire les appels d’offres auprès des prestataires)

• l’identification de nouveaux partenaires possibles, par des actions de veille et/ou de prise de référence auprès de syndics partenaires locaux

• la prospection de nouveaux partenaires, par des campagnes téléphoniques et mails

• la négociation d’accords de coopération, en lien avec les dirigeants de ces prospects

• l’audit de ces partenaires, par la collecte et le contrôle d’informations

Cette mission occupe environ 30% de votre temps

2/ Suivi de la Qualité et de la satisfaction Client :

Vous veillez à ce que les partenaires de MeilleureCopro respectent leurs engagements sur la qualité de services de leurs prestations, et en particulier:

• Vous analysez les doléances de clients sur l’entretien de leurs parties communes

• Vous intervenez physiquement sur les copropriétés clientes pour évaluer la qualité des prestations en parties communes des prestataires de services (nettoyage des parties communes, entretien d’espaces verts, etc.)

• Vous formalisez un retour sur visite aux clients syndics et/ou membre du Conseil syndical

• En lien avec la syndic et le Conseil syndical, vous convenez avec les prestataires de plans d’actions correctifs, et suivez leurs mises en oeuvre

• Vous organisez au besoin une mise en concurrence afin de remplacer un prestataire défaillant

• Vous vous assurez de la résolution du litige, et de la satisfaction client

Cette mission occupe environ 50% de votre temps.

3/ Participation au développement de projets innovants

MeilleureCopro développant des outils technologiques afin de faciliter la collaboration avec nos prestataires partenaires, vous êtes amené à travailler, en collaboration avec nos équipes Marketing et Technologique, à la définition de nouveaux outils pour améliorer cette expérience et apporter de nouveaux services à nos partenaires.

Cette mission occupe environ 20% de votre temps.

Doté d’une grande aisance relationnelle et d’une vraie rigueur pour le pilotage de projets, vous souhaitez rejoindre une startup dans l’immobilier, en forte croissance et à taille humaine! Dynamique, organisé et ambitieux, vous êtes persévérant, et procédez de façon méthodique afin d’initier et de suivre un grand nombre de contacts avec des partenaires possibles pour sécuriser les appels d’offres organisés par l’équipe Production.

Vous appréciez travailler à satisfaire et fidéliser :

- nos clients prestataires, en veillant à un apport d’affaires régulier par nos équipes

- nos clients copropriétaires, par la mise en place et le suivi de plans d’actions correctives auprès de nos prestataires

Une expérience professionnelle précédente au contact de syndics de copropriété et/ou de conseils syndicaux constituerait un vrai atout.

Vous recherchez enfin à vous inscrire dans notre dynamique RH d’entreprise, en participant et en étant acteur de différents moments fédérateurs, tels que nos séminaires d’équipes, à la plage ou au ski!

1/ Entretien avec le Président

2/ Entretien avec la Responsable du Pôle Partenariats & Qualité

3/ Entretien avec la DRH