Au sein des équipes Support On-line, le.latechnicien.ne / expert.e support on-line réalise les opérations nécessaires au maintien en condition opérationnelle des solutions déployées chez les clients.

La personne a pour principales missions dans le cadre de nos offres WAN opérés à haute-valeur ajoutée (MPLS et SDWAN) :

• Assurer des missions de maintien en condition opérationnelle et d’exploitation des solutions : le support en ligne, la gestion des demandes de changement, la métrologie, …

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures en place de nos clients

• Garantir le traitement des demandes de service du client, établir un diagnostic et résoudre en ligne le dysfonctionnement constaté

• Escalader si besoin vers un expert référent ou vers le Pôle d’Expertise NXO

• Informer le client tout au long du traitement de la demande de service et rédiger un rapport en interne / pour le client

• Participer à des missions transverses à l’activité Support On-line : intervention ponctuelle dans le cadre d’un projet (interne ou externe), rédaction de documents et/ou de processus, ….

• Préparant une formation supérieure en Réseaux / Télécoms (R/T) ou Informatique (Bac+2/3), vous avez envie d’approfondir vos compétences chez un Intégrateur de renom

• Vous disposez (ou envie d’approfondir) vos connaissances : Ethernet / IP / MPLS / SD-WAN / OSPF / BGP / RSVP / Radius / …

• De nature communicant.e et appréciant la relation avec le client, vous saurez vous sentir à l’aise en interne comme en externe

• Voulant être dans une environnement dynamique et travailler en équipe