Installation, tests et recettes

• Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (applications, matériel informatique).
• Installer les mises à jour des systèmes et des logiciels.
• Télédistribuer les applications conformément au plan de déploiement.
• Réaliser les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques pour s’assurer de leur bon fonctionnement.

Exploitation

• Traiter les incidents à distance sur les équipements informatiques, les réseaux et la messagerie.
• Gérer l’exploitation en réponse aux incidents signalés.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Assurer la gestion du parc informatique connecté au réseau.

Accueil des demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements

• Prendre en compte les appels et demandes des utilisateurs.
• Enregistrer les incidents ou anomalies signalés par les utilisateurs.
• Diagnostiquer et qualifier les problèmes remontés.

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

• Traiter les incidents ou anomalies de premier et deuxième niveau : diagnostic, identification, information, résolution et formulation.
• Transférer, si nécessaire, les demandes vers les entités compétentes.
• Alerter la hiérarchie sur les incidents critiques ou hors norme.

Suivi des incidents

• Assurer le suivi du traitement des appels et des demandes des utilisateurs.
• Exploiter la base d’incidents pour effectuer des relances, consolider les données et analyser les tendances.
• Proposer des actions préventives pour réduire les incidents récurrents.

Compétences techniques

• Maîtrise des aspects hardware et software d’un ordinateur.
• Configuration d’imprimantes réseau.
• Systèmes d’exploitation : Windows 7, 8.1, 10, Windows Server 2008 et 2016.
• Connaissance des environnements Active Directory, Exchange, et TSE.
• Bureautique : Microsoft Office 2013, 2016, 2019 ; Outlook ; navigateurs web (Chrome, Firefox, Internet Explorer).
  Note : Office 365 exclu pour des raisons de sécurité liées à l’utilisation limitée du cloud.
• Réseaux : câblage, connectiques, brassage, configuration TCP/IP.
• Connaissance des environnements LAN, WAN et WWAN.

Savoir-faire

• Capacité d’analyse et de synthèse pour résoudre des problèmes techniques.
• Réactivité face aux incidents et anomalies.
• Qualité rédactionnelle pour documenter les interventions et rédiger des rapports.