🔑 Vos missions principales

En tant que Gestionnaire ADV, vous serez au cœur de notre activité, garantissant une expérience client de qualité et une organisation fluide de nos opérations. Vos responsabilités incluront :

1. Gestion des commandes

• Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients.

• Assurer la validation et la mise à jour des informations dans notre ERP.

• Veiller à la conformité des commandes (quantités, tarifs, conditions spécifiques).

2. Coordination logistique

• Collaborer étroitement avec l’équipe de production et nos partenaires logistiques pour organiser les expéditions dans les délais.

• Suivre les livraisons et résoudre les éventuels incidents (retards, erreurs, produits manquants).

• Optimiser les process pour améliorer l’efficacité opérationnelle.

3. Relation client proactive

• Répondre aux sollicitations des clients.

• Identifier les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées.

• Gérer les réclamations avec réactivité, empathie et professionnalisme pour garantir une satisfaction client optimale.

4. Suivi administratif

• Préparer et transmettre les documents nécessaires (factures, bons de livraison, avoirs).

• Maintenir une base de données clients complète et à jour.

• Assurer un reporting régulier des indicateurs de performance (suivi des encours, litiges, …) au responsable du service.

5. Fidélisation et amélioration continue

• Recueillir les retours clients et contribuer à l’amélioration de nos services.

• Participer à des projets visant à renforcer la satisfaction client et à fidéliser nos partenaires commerciaux.

Vos compétences et expériences :

• Expérience professionnelle : Minimum 2 à 3 ans en gestion ADV, service client ou administration commerciale. Une expérience dans l’univers des boissons, de la restauration ou de la distribution est un plus.

• Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les priorités.

• Relationnel solide : Sens aigu de la communication et de la diplomatie. Vous excellez dans la gestion des relations avec des interlocuteurs variés.

• Maîtrise des outils : Expérience des logiciels ERP/CRM et maîtrise d’Excel.

• Polyglotte : Français courant indispensable, l’anglais est un atout dans l’environnement multiculturel de Paname Brewing Company.

Vos qualités personnelles :

• Passion pour le contact client et le travail bien fait.

• Esprit d’équipe et envie de contribuer à une aventure collective.

• Proactivité : force de proposition pour résoudre les problèmes et améliorer les pratiques.

Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation à jobs@paname.beer en mentionnant la référence “ADV - Paname St Denis” dans l’objet de votre email.

Vous aimez la bière artisanale, le contact humain et les défis ? Venez partager notre passion et participez à l’essor de Paname Brewing Company ! 🍻

Rejoignez-nous et vivez l’expérience Paname Brewing Company : là où chaque brassage a une âme.