Travailler dans l’équipe des CSM chez Reelevant, c’est :

• Être au cœur de l’action, représenter Reelevant auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes.
• A mi-chemin entre Customer Success et Account manager, tu es responsable du succès du client et de l’agrandissement du compte
• Contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients.

En tant que Client Success Manager (CSM), tu devras :

• Développer une relation de confiance avec les Décisionnaires et Responsables opérationnels
• Définir et mettre en œuvre des stratégies d’accompagnement personnalisées
• Veiller à l’adoption de la solution au sein de l’organisation du Client pour que le client tire le maximum de valeur produit.
• Etre garant de la valeur de l’outil pour le client (ROI)
• Qualifier et adresser avec assiduité toute problématique impactant le renouvellement
• Identifier les opportunités de développement du portefeuille
• Partager nos bonnes pratiques pour que les clients tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil
• Maîtriser parfaitement l’outil, ces possibilités et les cas d’utilisation
• Suivi des intégrations auprès de l’équipe technique

• Tu parles français et anglais couramment.

• Débrouillard(e), tu analyses rapidement avec une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes.

• Tu es persévérant(e), la rage de vaincre, ça te connait !

• Pédagogue, patient(e), tu sais t’exprimer clairement et tu as un très bon relationnel.

• La connaissance de l’écosystème CRM est obligatoire

• Entretien téléphonique de découverte, 30 min
• Entretien visio ou physique, tests et questions, 1 heure
• Entretien visio ou physique, personnalité, 1 heure