En tant qu’Agent d’accueil Skin Studio, vous serez responsable de l’ouverture et de la fermeture du studio, de la préparation des cabines et des équipements, ainsi que de l’accueil et de l’assistance des clients tout au long de leur visite. Vous utiliserez le logiciel de gestion des rendez-vous, assurerez un service client de haute qualité et maintiendrez les normes d’hygiène et de propreté. La flexibilité, le sens du service et la gestion efficace des priorités sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

Ouverture du Studio et préparation des cabines et du studio

• Préparer l’ouverture du studio, les cabines de soin et s’assurer d’avoir un environnement d’accueil répondant aux exigences de la marque

• Préparer le matériel nécessaire pour les premiers soins de la journée

• Vérifier le planning de réservation

Accueil des clients

• Accueillir les clients dès leur arrivée.

• Orienter les clients vers les services disponibles.

• Assister les clients pour se préparer avant leur soin.

• Offrir un service attentionné et chaleureux tout au long de la visite.

Gestion et support à l’organisation tout au long de la journée:

• Maintenir la propreté et l’ordre dans le studio.

• Surveiller l’état des installations et des équipements.

• Préparer les consommables et matériels du studio pour l’après-midi et le lendemain parfumées pour l’après-midi.

• Anticiper les besoins des clients en se référant aux informations disponibles.

Fermeture du Studio

• Éteindre les équipements et ranger le matériel.

• Nettoyer et ranger la zone d’accueil et d’attente.

• Assister les facialistes dans la fermeture des cabines si nécessaire.

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Gestion des Rendez-vous et accueil téléphonique**

• Utiliser le logiciel de gestion des rendez-vous.

• Assurer un encaissement fluide et précis en suivant les procédures établies.

• Répondre aux demandes d’annulation ou de modification de rendez-vous dans les délais impartis.

Relation clients

• Gérer les retards des clients de manière professionnelle et courtoise.

• Résoudre les problèmes de réservation ou de service avec efficacité et empathie.

• Communiquer les retours clients au service après-vente.

Vente et conseil

• Accompagner et conseiller les clients sur leur routine beauté et les produits de la marque

• Suivre et participer aux objectifs de vente des studios

• Excellente capacité d’accueil et de communication.

• Excellente organisation.

• Sens aigu du service client.

• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.

• Sensibilité aux normes d’hygiène et de propreté.

• Remarque: Toutes les tâches doivent être exécutées avec professionnalisme, souci du détail et dans le respect des procédures du studio.

1 entretien avec la DRH

1 entretien avec la directrice du retail

1 mise en situation