Contexte

L'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites (deux sur les Bouches-du-Rhône, deux sur les Alpes-Maritimes, un dans le Var, un dans le Vaucluse, un dans les Hautes-Alpes, un dans les Alpes-de-Haute-Provence), qui compte près de 1300 collaborateurs.

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C'est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail.

Vous voulez en savoir plus sur l'Urssaf Paca ? Retrouvez notre @vidéo de présentation ainsi que Nos métiers - Urssaf.org.

Nous recrutons 6 gestionnaires conseil offres de services sous contrat à durée déterminée sur notre site de Nice (152 avenue de la Californie, 06000 NICE), pour une durée de 5.5 mois.

Mission/Activités

Le Gestionnaire conseil offres de services aura pour principales missions et activités :

• Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories de cotisants de l'URSSAF PACA ;
• Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ;
• Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ;
• Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
• Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;
• Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

Pour en savoir plus découvrez notre métier en vidéo ici.

Compétences

Vous maitrisez les fondamentaux de techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?

Vous êtes curieux autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?

Rejoignez-nous !

Formation

Ce poste est ouvert aux titulaires d'un baccalauréat dans les domaines du domaine du Droit, de la Gestion, de la Comptabilité, de l'AES, de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Une première expérience en relation client de 6 mois minimum serait fortement appréciée.

Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.

Informations complémentaires

Le processus de sélection s'appuiera sur :

• Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
• Des mises en situation écrites et téléphoniques ;
• Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation .

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215.

Salaire brut annuel de base : 24 952 € (rémunération versée sur 14 mois)

Vous bénéficiez également des avantages suivants :

• Télétravail indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
• Tickets restaurants à hauteur de 9.65 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
• Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ;
• Prime d'intéressement ;
• Prime d'accueil téléphonique ;
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
• Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans).

Ce poste est ouvert aux titulaires d'un baccalauréat dans les domaines du domaine du Droit, de la Gestion, de la Comptabilité, de l'AES, de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Une première expérience en relation client de 6 mois minimum serait fortement appréciée.

Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.