Mission/Activités

Vos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). En se joignant à l'équipe, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisant, et serez amené(e) à :

• Assurer les réponses aux contacts entrants, notamment aux appels entrants, des cotisants;
• Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ;
• Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf ;
• Assurer des activités portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers
• Accueillir, informer, accompagner les cotisants
• Participer ponctuellement à toutes autres activités permettant une gestion saine des comptes.

Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des flux saisonniers.

Informations complémentaires

Avantages entreprise et conditions de travail :

• Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
• Possibilité de Télétravail sous conditions,
• Titre-restaurant,
• Rémunération sur 14 mois,
• Prime d'intéressement,
• Primes de permanences téléphoniques (relatives au renfort effectuée, lié aux activités du front office)
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
• Mutuelle entreprise,
• Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
• Prestations CSE

Compétences

• Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse …)
• Habiletés dans l'utilisation des outils et la navigation informatique
• Être à l'aise avec les outils liés au téléphone (scripts etc)
• Aisance verbale
• Posséder de bonnes capacités relationnelles et le sens du service rendu aux clients internes et externes
• Avoir des aptitudes fortes à l'utilisation des outils informatiques
• Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
• Capacité d'apprentissage et d'adaptation
• Sens de la relation avec les cotisants
• Faculté pour appréhender des cas concrets et pour trouver des solutions adaptées
• Connaitre les techniques d'accueil téléphonique entrant

Formation

• Formation dans les domaines de la Comptabilité, de la Gestion, ou de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou expérience probante sur ces domaines
• Expérience en accueil téléphonique souhaitée mais non obligatoire (expérience en plateforme téléphonique notamment)
• Intérêt fort pour la relation de service
• Débutant accepté avec forte motivation