Chez Skillsday, nous accompagnons nos clients avec passion et rigueur pour leur offrir le meilleur de la formation. Pour atteindre cet objectif, nous avons besoin de TOI, tu seras un maillon essentiel.

Rattaché(e) à Morgane, notre responsable du déploiement, tu seras en charge de garantir une expérience client irréprochable en pilotant 3 missions clés :

• Déployer nos formations synchrones auprès de nos clients : orchestrer les différentes étapes, mobiliser les ressources nécessaires et assurer une qualité optimale auprès de nos clients.

• Assurer le déploiement de nos formations e-learning sur nos plateformes partenaires (360Learning, beedez, Teach on mars et Yoobic)

• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des client(e)s et de leurs apprenant(e)s, garantissant fluidité et satisfaction.

En parallèle, tu contribueras à la mise en place de la stratégie opérationnelle et participeras à des projets variés :

Accompagner le client en proposant les meilleurs formations du marché.

PARTANT(E) ?

Tu seras notamment en charge de :

Relation client

• Prendre contact avec le client dès la signature (téléphone, mail ou réunion en visio)

• Organiser et animer les réunions de cadrage (kick-off) et les webinaires de lancement.

• Accompagner les client(e)s dans l’intégration de nouveaux contenus pour maximiser leur expérience et leurs besoins (upsell)

• Assurer le suivi quotidien de ton portefeuille (rdvs mensuels, trimestriels ou hebdo)

Gestion opérationnelle :

• Gérer les back-office de formation de nos client(e)s

• Exporter et présenter les statistiques à nos client(e)s

• Planifier les plannings d’animation chez nos clients (classe virtuelle, journée de présentiel, conférence, etc.)

• Piloter la partie administrative des projets avec notre outil Dendreo : convention, auto-positionnement amont/aval, satisfaction, attestation de formation, feuille de présence

• Etre garant de chaque dossier pour l’audit Qualiopi

• Résoudre les demandes clients et apprenants par e-mail ou téléphone

• Maintenir un haut niveau de satisfaction en résolvant les demandes avec réactivité

• Interagir avec nos partenaires technos : 360Learning, Beedez, Teach on mars

• Appliquer la stratégie opérationnelle et être force de proposition pour mettre en place de nouveaux process.

• S’assurer du renouvellement et développement de ton portefeuille clients (renouvellement du catalogue et de groupes supplémentaires)

  Liste non exhaustive - cette liste peut évoluer en fonction de toi !

• Tu as minimum 1 an sur un poste de chef.fe de projet ou CSM

• Tu as un excellent niveau de communication à l’oral comme à l’écrit

• Tu es méthodique, rigoureux(se) et organisé(e) : les détails, c’est ton terrain de jeu

• Tu sais gérer plusieurs projets simultanément sans perdre de vue les priorités

• Tu adores transmettre ton savoir et guider les autres

• Excel ou Google Sheet n’a pas de secret pour toi !

• Tu dois te sentir à l’aise avec l’anglais

• Tu es passionné(e) de techno, car chez nous c’est pas 1 mais minimum 3 que tu vas maîtriser

Tu te reconnais dans le profil et tu as envie de travailler avec des clients prestigieux comme Accor, Eiffage, Brico dépôt et bien d’autres encore.

Et, surtout parce que tu intégreras une équipe bienveillante, passionnée et toujours en quête d’innovation.

Postule et viens nous rencontrer !

• 1 pré-qualification téléphonique

• 1 à 2 entretiens physiques ou visio (avec Morgane, notre responsable déploiement, et Jessica, notre co-fondatrice & directrice de la production digitale)

• 1 cas pratique