Rattaché au Service Support Client de la Direction de l'Innovation et des Programmes :

Vous êtes intégrés au pôle Support Client, petite équipe dynamique, en charge de traiter l'ensemble des demandes de support technique niveau Expert émises par nos clients.

Vous intervenez sur nos équipements d'analyse de la matière dont plus de 250 ont été installés dans le monde entier : équipements de mesure neutronique accompagnant notamment le secteur minier pour le contrôle non destructif des ressources naturelles (CNA et sonde).

Vous vous appuyez si besoin sur les équipes R&D internes (Physique du signal / Electronique / Experts Neutronique) et les experts Produits, en relation avec le Responsable de la Plateforme concernée et le Chef de projet en charge du client.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Traitement des demandes de support technique client : recueillir, analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels ou applicatifs sur les équipements, en autonomie ou en impliquant les experts produits. Alimenter et entretenir la base de suivi des actions de maintenances et ses indicateurs
• Maintenir en condition opérationnelle l'ensemble du parc d'équipement qui est une source de revenus pour SODERN et garantir la satisfaction et la confiance de nos clients sur le long terme
• Participation à l'amélioration des produits : remonter l'ensemble des informations recueillies, permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction client
• Formation technique des clients et partenaires : réaliser les formations techniques à nos produits lors de sessions régulières de formation. Elaborer la documentation technique.
• Interventions sur sites clients : effectuer chez le client ponctuellement des missions nécessaires à la compréhension et au suivi des problèmes techniques. Effectuer ponctuellement des installations ou des interventions curatives sur site.

En fonction de votre profil, une ou plusieurs missions relatives à la Coordination de l'activité de Support Client pourront vous être confiées :

* Assistance à Gestion de Projet et Ventes : participation à la rédaction d'offres techniques et commerciales, prévision des besoins en pièces de rechange

* Gestion des indicateurs de performance et de la base de suivi des actions de support

De formation Bac +4/5 de type ingénieur avec une spécialité en Physique / Electrotechnique / Traitement du Signal, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un domaine similaire et recherchez un poste alliant technique et contact client.
Vous êtes à l'aise avec l'analyse et le traitement des données de mesure par des algorithmes complexes (connaissance des logiciels Matlab et Python appréciée).
Un anglais courant est attendu (minimum niveau C1 de la grille CECR).

Quelques déplacements en région et à l'étranger sont à prévoir.
Qualités recherchées : Autonomie, orientation clients, communication, capacité d'analyse et esprit de synthèse.