Rattaché au Customer Relationship Director, vous rejoindrez une équipe de 25 personnes en pleine croissance. Vous piloterez un portefeuille de clients durant toutes leurs phases de vie post acquisition du contrat.

En charge de l’onboarding puis de la formation des utilisateurs clients, vous coordonnerez la mise-en-œuvre. Vous suivrez les indicateurs de rentabilité et satisfaction. Vous aurez également pour mission de fidéliser la clientèle et générer du chiffre d’affaires en identifiant des opportunités de vente complémentaires.

Vos missions :

• Prendre en charge les nouveaux clients à partir du closing soit :

  • Built : Réaliser l’onboarding comprenant une phase de test et la coordination de l’implémentation

  • Run : Assurer l’accompagnement

• Gérer la time line

• Suivre l’utilisation de notre solution auprès des clients.

• Fidéliser chaque client en maximisant sa satisfaction et en réduisant le taux de churn.

• Conseiller et être garant de la satisfaction client.

• Identifier, comprendre et analyser les besoins chez le client afin de générer des opportunités de revente (cross-sell, upsell…).

• Suivre les indicateurs de rentabilité et satisfaction client.

• Maitriser l’offre Tapbuy

• Contribuer à l’amélioration du produit et des services proposés en recueillant les feedbacks des clients et collaborant avec le service produit / innovation

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM dans l’univers de la tech ou le e-commerce

• Aisance relationnelle et sens du service

• Forte capacité d’écoute et force de proposition

• Bon orateur et bonnes capacités rédactionnelles.

• État d’esprit orienté résultats et solutions

• Rigueur – gestion timing et retro-plannings

• Capacité de travail en équipe et de compréhension des enjeux métiers

• Appétence pour la gestion de projets

• Maîtrise des techniques Upsell-Crossell

• Maîtrise des outils Hubspot, Jira, Confluence

• Goût des chiffres, traitement données, capacité à les faire parler

• Maîtrise de l’anglais

Un premier échange avec le directeur des opérations et/ou le directeur CS

Un échange avec les RH et-ou DG

Une rencontre avec l’équipe autour d’un café ou d’un déjeuner avant l’onboarding