QUI SOMMES-NOUS ?

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ième mois selon les postes, restaurant d’entreprise,…)
• La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTE
• Notre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d’ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,… )
• Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à cœur : innovation, diversité, environnement
• Un environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

QUI ETES-VOUS ?

Vous possédez un diplôme Bac+5 en ingénierie, informatique ou dans une discipline similaire.

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine de l'industrie sur un rôle de support client, fournissant un support technique d'application, de dépannage et de diagnostic dans le domaine des produits de sécurité des réseaux et des données.

Vous détenez une expérience dans le domaine du Cloud Service et possédez des compétences en réseaux ainsi que sur les protocoles TCP/IP, IPv4, IPv6 et internet HTTPS, TLS, API.

Vous parlez couramment anglais.

Des déplacements sur le territoire national ou à l'international sont à prévoir, ainsi que des astreintes.

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

En tant que Consultant Technique du service client, vous fournirez une assistance technique aux clients et répondrez à des questions complexes sur le fonctionnement et l'utilisation de nos produits.

En outre, vous planifierez et mettrez en œuvre des changements dans les services à la clientèle.

Vous serez responsable de la gestion des attentes des clients, des livrables du projet et de la communication entre les équipes pendant le cycle de vie d'un incident client ou d'une demande de service ou de changement.

Au sein de notre business line Cloud Protection & Licensing, vos missions seront les suivantes :

• Être en support Technique aux dans les domaines de la fonctionnalité des produits et des erreurs de configuration.
• Mettre en œuvre les mises à jour du produit
• Comprendre l'environnement du client dans lequel les produits sont utilisés.
• Diagnostiquer les problématiques produit, interpréter et proposer des solutions
• Communiquer, examiner, mettre en œuvre les changements de configuration et assurer l'interface avec l'ingénierie
• Identifier et documenter les problèmes de manière cohérente et claire à l'aide d'outils de groupe
• Mettre en œuvre des correctifs pour minimiser le risque de problèmes inattendus et suivre les résolutions »

Intégrez une Société qui valorise la diversité et l’inclusion, où chacun(e) est reconnu(e) pour sa singularité.

Entreprise handi-accueillante, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !