Pour accompagner notre hyper croissance, nous recherchons aujourd’hui notre futur.e Project Manager en stage pour rejoindre notre équipe Product Care !

Tes missions 🎯
Ton rôle sera d’accompagner nos utilisateurs dans l’utilisation de notre produit, de répondre à leurs questions, et s’ils rencontrent une difficulté de les rassurer et rassembler les informations nécessaires à remonter à aux équipes Technique et Produit.

L’équipe Product Care se place au coeur des interactions entre nos utilisateurs, les équipes en facing Client et l’équipe Technique. Parfait pour découvrir les métiers du Produit et de la Tech.
Entre autres, il te faudra:

• Être à l’écoute de nos utilisateurs pour leur répondre le plus clairement et efficacement possible via notre outil dédié Zendesk;

• Préparer et présenter des reportings sur l’activité, le nombre de tickets reçus, les sujets les plus récurrents, etc. à l’équipe Produit;

• Participer aux phases de tests de QA (Quality Assurance) lorsque nous développons de nouvelles fonctionnalités pour y repérer des corrections ou améliorations (pas de connaissance technique ou en code requise!);

• Être un point de référence de Knowledge Management au sein de l’entreprise (rédiger des articles dans nos Centres d’Aide en fonction des questions posées, documenter des process internes, …) - Bref, connaitre le produit (presque) sur le bout des doigts !

Lors de ce stage, tu auras l’opportunité de:

• Travailler dans un secteur qui a du sens pour toi, qui apporte du bonheur et du bien-être;

• Monter en compétence dans le métier du Product et du Care, c’est à dire de prendre soin de nos utilisateurs tout en travaillant étroitement avec les équipes Produit et Technique;

• Avoir une parfaite connaissance de notre produit et de notre Back-Office;

• Connaitre notre outil Zendesk, qui n’aura plus de secret pour toi !

• Avoir des potentielles perspectives d’évolution au sein de Sport Heroes à la fin de ton stage, CDD ou CDI à la clé !

Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Envoie quand même ton CV! Tous ces critères ne sont pas obligatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation à apprendre nous aideront à te faire grandir.

• Tu es rigoureux·se et organisé·e et as un fort esprit analytique: tu aimes comprendre comment ça fonctionne;

• Tu as le tempérament de Sherlock Holmes, tu mènes l’enquête et résous les problèmes et tu sais identifier les points d’amélioration;

• Tu as une personnalité altruiste et empathique tu aimes aider les autres et les comprendre;

• Tu as une forte appétence pour la tech et le digital;

• Tu sais te faire comprendre et expliquer clairement et simplement - bref être un as de la vulgarisation;

• Tu souhaites découvrir toutes les facettes du Product (support aux Utilisateurs, analyse de data, rédaction d’article, coopération avec l’équipe Technique…);

• Tu possèdes des qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable - rédaction en français et en anglais !

• Tu possèdes l’esprit startup, une appétence pour le digital et un intérêt particulier pour le sport alors tu feras un grand pas dans notre processus de recrutement pour rejoindre LA start-up digital-sport du moment.

Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras :

• Hugo, le Lead Product Care - 60 min (évaluation des soft/hard skills, Questions/réponses autour de cas pratiques et mise en situation à l’écrit);

• Martin, le CPO - 30 min (échanges au sujet du culture fit et des projets de l’équipe).

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l’égalité, Sport Heroes s’efforce de garantir un processus d’entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.