Rattaché(e) à notre superbe équipe Support Informatique située au Platinium Mulhouse, nous cherchons un(e) apprenti(e) qui sera en charge de : 

• Enregistrer et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur l’outil ITSM (ServiceNow).
• Qualifier, diagnostiquer, suivre, informer les utilisateurs et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des SLA, bonnes pratiques et procédures en vigueur de la DSI.
• Préparer, maintenir, suivre le parc et le stock des équipements informatiques mis à disposition des utilisateurs (PC, Chromebook/Chromebox, imprimantes, tablettes tactiles)
• Accompagner les utilisateurs sur leur environnement de travail
• Rédiger les modes opératoires
• Participer aux projets de la DSI

Une expérience dans l’utilisation d’un outil de gestion des services informatiques (ITSM comme Service Now), de solutions de gestion de parc informatique et de Mobile Device Management (Ivanti, Google MDM), ainsi qu'une sensibilité sur les fondamentaux à la cybersécurité seraient très appréciées.

Poste en horaires de journée

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez, comme nous, préserver l'environnement ! Vous souhaitez intégrer un grand groupe expert dans la gestion de l'énergie et de l'industrie et fortement impliqué dans la vie locale.

Vous pourrez bénéficier :

• Du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (Actionnariat salarié, Tickets restau/paniers repas…)
• De possibilités d’évolution au sein du Groupe (Eau/Recyclage et valorisation des déchets/Énergie)
• D’une entreprise tournée vers la relation attentionnée envers ses collaborateurs et clients

La suite des événements ?

Notre service recrutement vous contactera pour échanger par téléphone sur votre parcours et parler plus en détail du poste et de vos envies. Par la suite, un entretien plus approfondi avec nos RH et nos managers vous permettra de mieux vous projeter dans votre potentielle nouvelle expérience.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Tu prépares un diplôme dans le domaine de l'informatique de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) et tu recherches un contrat d'alternance d'une durée de 2 ans au sein d'une équipe dynamique qui vous fera monter en compétence ? 

Tu as une bonne : 

• Maîtrise des différents systèmes d’exploitation : ChromeOS, Windows 10.
• Connaissance des outils bureautiques Google Workspace (Drive, GMail, Sheets, Docs, Slide, Chrome), des outils Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint).
• Compréhension des technologies réseaux (LAN, WAN, SD-WAN, DNS, DHCP).
• Connaissances méthodologiques (ITIL, Agile).
• Maîtrise des langues ( Français, anglais, l'allemand serait un plus)

Tu es reconnu(e) pour :

• ton autonomie, ta rigueur, ton sens de l'organisation et de la pédagogie.
• ton sens du contact et du service à l’utilisateur, ton aisance relationnelle.
• tes appétences à progresser et à s’améliorer constamment.

Alors ce contrat est fait pour toi !