Au sein de notre équipe Onboarding dans le pôle Customer Success, tu accompagneras tes clients, entreprises françaises et internationales, principalement retailers, dans la mise en place de leurs dispositifs de pilotage de l’expérience client et de l’e-réputation. 

En créant une relation de confiance avec eux, ta mission sera de comprendre leurs enjeux, de préconiser et paramétrer un dispositif adapté à leurs besoins et d’accompagner l’ensemble des utilisateurs dans la prise en main de la solution. 

A ce poste, tu gèreras des projets d’envergure auprès de grandes entreprises en toute autonomie. Tu devras ainsi pouvoir t’appuyer a minima sur plus de 2 années d’expérience sur des postes de CSM ou d’Onboarding Manager ou assimilé dans le SaaS B2B ou en institut d’études. Le poste d’Onboarding Manager est évolutif chez WizVille, ce qui permet à chaque Onboarding Manager de voir ses rôles et son périmètre évoluer au fil des années et de l’expertise glanée. De quoi évoluer professionnellement de manière soutenue et motivante sur la durée. 

Tes missions :

• Comprendre les enjeux et objectifs des clients pour identifier les critères de réussite du dispositif

• Animer les réunions de kick-off et d’ateliers avec le client dans le cadre du set-up du dispositif : prise de l’expression des besoins et recommandations de dispositifs adaptés

• Se coordonner avec les différentes équipes de l’entreprise (Sales, Technique, CSM) pour assurer la bonne mise en place du projet conformément aux échanges lors de l’avant-vente, à la faisabilité technique et aux bonnes pratiques de l’équipe Success

• Proposer et suivre les plannings de set-up du dispositif

• Paramétrer les dispositifs en conformité avec les besoins des clients et nos process : paramétrage des questionnaires, des canaux de sollicitation (emails, SMS…), des dashboards, des reportings, etc.

• Accompagner les utilisateurs au moment du lancement du dispositif : animation des formations en visio ou présentiel et personnalisation des documents d’onboarding (présentation du dispositif, notice utilisateurs, etc.)

• Analyser la performance du dispositif post-lancement pour identifier et proposer aux clients d’éventuelles optimisations avant de passer la main au CSM

• Améliorer en continu l’expérience utilisateur et client en phase d’onboarding en optimisant les process, outils et documentations, grâce au suivi du NPS notamment

Ton équipe :

Chez WizVille, on est une petite équipe mais on voit les choses en grand. On sait qu’une équipe impliquée et soudée, où tout le monde a la parole et la possibilité d’exprimer son potentiel, peut soulever des montagnes.

Le pôle Customer Success est aujourd’hui composé de 14 personnes, avec une équipe Onboarding, une équipe CSM et une équipe Support. La mission de WizVille est ni plus ni moins de révolutionner la relation que les commerçants ont avec les consommateurs, et c’est pour nous aider dans cette mission que nous avons besoin de toi ! La mise en place des dispositifs et l’onboarding de nos clients sont en effet la clé de voûte du succès de ces projets ambitieux.

Rejoindre WizVille c’est :

❤️‍ Rejoindre une équipe de passionnés qui jouent les uns pour les autres

🎖 Un onboarding personnalisé afin de bien prendre les choses en main et garantir la meilleure intégration

😎 Un environnement de travail cool et valorisant qui met l’accent sur l’équilibre vie pro / vie perso

🕹 Pouvoir choisir son rythme de remote : hybride ou full présentiel à Paris

✈️ Pouvoir partir jusqu’à 3 mois par an en mode #WorkFromAnywhere

🏡 Des bureaux ultra confortables et situés dans l’un des quartiers les plus animés de Paris

💸 Un budget continu pour mettre en place et optimiser ton espace de travail remote

🌈 Être écouté en continu par la direction et le management grâce à des enquêtes bi mensuelles

🥊 Une contribution à ton abonnement en salle de sport grâce à ClassPass

🎢 Des team building réguliers avec toute l’équipe, à distance ou en présentiel

🎉 Des voyages de team building annuels dans des grandes villes européennes

💰 Une rémunération compétitive et des BSPCE

🏝️ A minima 5 semaines de congés payés par an, mobilisables dès le 1er mois + jours de repos

🧸 Des congés enfants malades, jusqu’à 5 jours par an, rémunérés à 100%

🎅 Un CE externalisé et digitalisé avec des dotations 2 fois dans l’année.

Détails du poste :

• CDI Temps Plein

• Lieu de travail : Hybride à Paris (rythme min. de 3 à 2 jours de présentiel par semaine)

• Prise de poste : dès que possible

• Rémunération : package entre 38-43k€ selon profil

• Diplômé(e) de bac + 4 à 5 en management, e-business, relation client, marketing ou assimilé

• Plus de 2 ans d’expérience en tant que CSM, Onboarding Manager ou chargé(e) d’études chez un éditeur logiciel SaaS, institut d’études ou assimilé, idéalement dans le domaine de la relation client, du marketing ou même des études ou du suivi de la satisfaction client

• Français : courant

• Anglais : courant

• Autre : parler une autre langue serait un gros plus mais pas un pré-requis

• Appel de présentation avec les RH (30-45 min)

• Entretien Parcours Candidat pour mieux te connaître (60-120 min)

• Préparation et débrief d’un cas pratique (60-90 min)

• Échange avec le CEO (20-60 min)

• Échange avec les membres de l’équipe Customer Success (30 min)

• Prise de référence