CONTEXTE :

UBW de Unit4 a été déployé en octobre 2019 au sein de WWF France, sur le périmètre fonctionnel suivant :

• Comptabilité
• Achat
• Saisie des temps
• Notes de frais / demande de voyage / demande d’avance
• Création de projet
  Puis depuis cette année s’est ajoutée la gestion des immobilisations.

Le support interne est assuré par l’équipe projet, composée uniquement de personnels de la DAF. L’outil Freshdesk est en cours de déploiement pour centraliser et améliorer la gestion des tickets, mais aussi mettre à disposition une FAQ. Des books de formation complètent ce dispositif.
Cette assistance aux utilisateurs finaux internes est particulièrement chronophage.

La plateforme classique de support Unit4 est utilisée pour la gestion des tickets adressés à la hotline.

WWF France est toujours en mode projet, avec des améliorations prévues contenues dans une roadmap (telles : la mise à disposition de reportings (budgétaires, suivi des demandes d’achat, suivi des temps…), l’intégration automatique des budgets des projets, etc…).

Les projets de développement majeurs sont mis en œuvre par des prestataires externes dans le cadre de contrats par projet, mais ce mode de fonctionnement ne permet pas de traiter efficacement les nombreux besoins de petites améliorations.

Il existe une véritable carence aujourd’hui en termes de documentation des paramétrages réalisés, qui pose des difficultés qui ne feront que s’accentuer, et qui font peser un risque évident de perte d’information.

PLANNING :

• 2 à 3 jours par semaine, sur 6 mois
  Total : une moyenne de 65 jours prestés

Un point hebdomadaire sera fait avec le Contrôle de Gestion et la Chef de projet, et des points ponctuels seront organisés selon les besoins.

CONTENU DE LA MISSION :

Sous la responsabilité du Responsable du Contrôle de Gestion, votre rôle principal est d’appuyer l’équipe projet sur les aspects techniques et de support, en vue d’améliorer l’expérience utilisateurs et de sécuriser le système en place via la rédaction des documentations manquantes.

Vos missions seront donc de :

• Rédiger la documentation des paramétrages et autres personnalisations réalisés par le passé ;
• Participer à la prise en charge du support de niveau 1, en prenant en charge le diagnostic et la résolution d’une partie des incidents remontés par les utilisateurs finaux internes ;
• Faire le suivi des tickets déposés sur la plateforme de Unit4 ;
• Répondre aux besoins de modifications de paramétrages simples pour améliorer l’expérience utilisateurs, et les documenter.

Pour mener à bien cette mission, vous aurez accès à :
L’environnement de preview et à celui de la production ;
L’outil de ticketing interne Freshdesk ;

• La plateforme de ticketing Unit4.

LIVRABLES ET INDICATEURS DE PERFORMANCE :

• Un rapport de mission devra être remis par mail et en français à l’issue de chaque mois, dans un délai de 5 jours.
• La rédaction des documentations prendra la forme classique d’une documentation technique et fonctionnelle, avec des captures d’écrans, et se fera en français.

Minimum BAC+2 technique (DUT, BTS, …) en informatique

• Vous possédez au moins 2 ans d’expérience en maintenance / support informatique au sein d’une entreprise utilisatrice de la solution UBW de Unit4 (stages / alternances compris)
• Vous avez activement participé à des projets d’intégration de cette solution, ce qui vous aura permis d’acquérir un bon niveau de connaissance générale (technique et fonctionnelle).
• Vous maitrisez par ailleurs le SQL.
• Vous avez des capacités rédactionnelles et êtes pédagogue.

Dynamique, organisé(e), méticuleux(se) et rigoureux(se), vous êtes orienté client et portez une attention particulière à la qualité de vos interventions et à leur appropriation par les utilisateurs.

Votre goût pour le travail en équipe vous permet d’être proactif et force de proposition.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous démontrez de réelles aptitudes d’analyse qui vous permettent de traiter avec pertinence les demandes qui vous sont formulées.

CONDITIONS D’EMBAUCHE :

Contrat de prestataire de 6 mois.

Le bénéficiaire met à disposition de (s) l’expert(s) les moyens suivants:

• un espace de travail
• une connexion internet
• un ordinateur portable

Les frais de mission pourront être remboursés dans la limite définie par WWF France dans le contrat de prestation de service.

RÉMUNÉRATION :

Rémunération à définir selon profil, en mode régie.