Als Customer Success Manager (m/w/d) bei AGICAP verfolgst du eines unserer Hauptziele, die Zufriedenheit unseres schnell wachsenden Kundenstammes. Du bist Ansprechpartner:in für alle Fragen rund um das Tool und unterstützt Unternehmen bei der Planung ihrer Liquidität.

Die Kompetenz, die dafür brauchst, erhältst du vom AGICAP-Kernteam. Im Onboarding (2-4 Wochen in Lyon) wirst du umfassend in den Support rund um unser Online-Tool und in unsere Arbeitsprozesse eingearbeitet. Als ausgebildeter AGICAP-Experte vertrittst du dann AGICAP bei der wichtigsten Zielgruppe, unseren Kunden, und sorgst für Erfolgserlebnisse.

Mehr über das Customer Success Team: https://bit.ly/2VuB1v8
Interview mit Nicolas Tiné, Customer Success Team Lead: https://bit.ly/3vXaK6y

Unsere CS-Manager (m/w/d) haben zwei Aufgaben-Schwerpunkte:

Fokus 1:

• Kenne den Markt, unsere Kunden und unser Produkt
• Werde Experte und strategischer Berater im Bereich Liquiditätsmanagement und -planung für kleine und mittelständische Unternehmen
• Verwalte und verantworte ein abwechslungsreiches Kundenportfolio von 50+ Kunden, die in allen Branchen auf dem DACH-Markt angesiedelt sind
• Identifiziere Strategien zur Steigerung von Kundenzufriedenheit- und Bindung, erhalte somit langfristig einen hohen Net-Promoter-Score
• Bring deine Excel-Fähigkeiten und emotionale Intelligenz auf das nächste Level dank regelmäßiger Trainings und Workshops
• Erkenne Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und entwickle deine Kunden weiter

Fokus 2:

• Verbessere unsere Prozesse und unser Produkt
• Agiere als Schnittstelle zwischen Customer Success, Sales, Produkt, Entwicklung und Tech
• Wirke ständig zur Verbesserung unseres Produkts im ständigen Austausch mit dem Tech und Produkt Team indem du die Erwartungen und Wünsche deiner Kunden einsetzt
• Identifiziere Verbesserungspotentiale in unseren Prozessen und unterstütze bei der Etablierung neuer Prozesse oder Strukturen
• Werde Champion für ein Thema im technischen Bereich um den Wissensaustausch im und zwischen Teams voranzubringen

So überzeugst du uns:

• Deutsch auf mindestens C2+ Niveau
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Französisch als Zweitsprache kein Muss, aber hilfreich
• Wettbewerbsfähiger und zielorientierter Teamplayer
• Enthusiastische “Macher”-Mentalität
• Vertriebserfahrung in einer auf KMU spezialisierten SaaS-Umgebung von Vorteil
• Ausgeprägte Stringenz und Struktur
• Talent für die Verwaltung vieler Informationen in kurzer Zeit

Deine Vorteile bei uns:

• Perfekter Einstiegsmoment im Wachstum für große Karrieresprünge
• Stimulierende und inspirierende Lernumgebung aus Fintech-Expert:innen
• Erfahrungen in den modernsten Digitalisierungstechniken sammeln
• Globale Team-Events im malerischen Lyon
• Ein junges, dynamisches und hilfsbereites Team in Berlin
• Regelmäßige Team-Events, Feierabende mit dem Team (Freitagabend-Bier)
• 480qm Büro in Berlin (Moritzplatz) und Remote-Work-Option
• Kaffeevollautomat, Softdrinks und täglichen Zuschuss zum Mittagessen
• Monatliches Sachbezugsbudget zur freien Verwendung
• Laptop und Arbeitshandy
• Internationales Onboarding in Lyon

• Call mit Sonia, Ronny oder Katharina, Talent Acquisition
• Video Call mit Madeleine, Customer Success (Technisches Interview)
• Video Call mit Nicolas, Lead Customer Success (Fallstudie)
• Video Call mit Stephan, Country Manager