Le Responsable de prestation est en charge des actions suivantes :

● Encadrer, coordonner, piloter l'équipe d'intervenants

○ Gestion du personnel en étant garant des obligations légales (planification des congés, arrêt de travail…)

○ Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs ○ Communication et animation de l'équipe

○ Arbitrage final sur la répartition des interventions si nécessaire

● Garantir la prestation conformément à la réglementation, aux programmes de prise en charge patients Orkyn', aux demandes des clients et aux règles de qualité/sécurité Orkyn' en collaboration avec le responsable d'agence et avec le pôle de compétence de son activité

● Piloter et garantir la performance opérationnelle de son équipe ○ Supervision de la réalisation des prestations techniques conformément à la réglementation et dans le respect des bonnes pratiques et procédures internes

○ Garant de l'organisation de l'activité en adéquation avec les objectifs commerciaux

○ Transmission des éléments de reporting au directeur de zone et aux interlocuteurs siège concernés

○ Contribution à la revue mensuelle des réclamations

Pour réaliser ses missions le.la Responsable de Prestation travaillera étroitement avec:

En interne :

● Les Délégués Médico-Techniques,

● Les Responsables Opérations multi-zones,

● Les pôles de compétence,.

● Le responsable d'agence

En externe :

● Patients,

● Prescripteurs

COMPÉTENCES REQUISES

COMPÉTENCES TECHNIQUES

● Expérience significative dans le domaine médical

● Bonne connaissance de l'activité

● Management d'équipe

COMPÉTENCES TRANSVERSES

● Leadership, dynamisme et exemplarité

● Aisance avec la prise de décision et la gestion de crise

● Capacité d'analyse et de structuration

● Autonomie et prise d'initiative

● Esprit d'équipe et collaboration

● Sens de la satisfaction client (interne et externe)

● Forte orientation action et résultat

AUTRES COMPÉTENCES OU HABILITATIONS

Formation : diplôme d'études supérieures

#LI-JM4