eKonsilio

Pour répondre aux enjeux des clients et des équipes d'eKonsilio, le services sont organisés selon différentes teams : 

• Team Commerce : de la prospection à la signature du client, de l'onboarding jusqu'au suivi

• Team Marketing & Communication : déploiement de l'image de marque, gain de notoriété et acquisition de leads

• Team Genius : gestion des conversations sur l'ensemble des canaux de messaging

• Team IT/Développement : développement et évolutions techniques des solutions technologiques

• Team Produit : recensement des besoins et description des évolutions pour l'équipe IT

• Team Administrative : gestion administrative du personnel et de la facturation

L'équipe Sales, structurée en Business Units (BU), s'étend sur divers secteurs, aussi bien au national qu'à l'international.

Chaque BU se compose :

• D'un Sales Manager : le capitaine de l'équipe
• D'un un ou plusieurs SDR : les rois de la prospection
• D'un ou plusieurs Business Developers : les virtuoses des rendez-vous et du closing
• Et d'un ou plusieurs CSM, les spécialistes de l'onboarding et du suivi client.

L'équipe Sales est à 95% sédentaire, basée au siège ou en télétravail.

Leur mission : faire briller eKonsilio en attirant de nouveaux clients et en les accompagnant au fil des années.

L'équipe Production est organisée en trois pôles :

• Le Pôle "Genius"
• Le Pôle "Genius Academy"
• Le Pôle "Coordination/Planification"

Le pôle Genius compte plus de 50 collaborateurs, chargés de gérer les conversations entre les marques clientes d'eKonsilio et leurs clients.  Ils sont disponibles 24h/7j pour accompagner, renseigner et identifier les clients.

À son arrivée, un Genius rejoint la "Genius Academy" pour être formé sur l'Art de la Conversation, le secteur d'activité et la marque dont il gérera les conversations. La Genius Academy s'occupe également du recrutement des nouveaux Genius.

Enfin, le pôle "Coordination/Planification" gère les plannings de toute l'équipe Genius.

Chez eKonsilio, notre équipe technique est le pilier de notre innovation :

• L'équipe Produit conçoit, maquette et teste chaque fonctionnalité pour une expérience utilisateur optimale
• Les développeurs transforment ces idées en fonctionnalités robustes et performantes
• Le QA met en place des tests automatisés pour une qualité irréprochable
• Notre devOps optimise l’intégration continue pour des mises en production fluides et régulières
• L'ingénieur R&D nous fait évoluer techniquement, notamment en matière d'IA

Grâce à cette équipe soudée, chaque mois, plusieurs millions de visiteurs interagissent avec nos fenêtres de chat, et nos Genius bénéficient d'une plateforme rapide et performante pour leur répondre.

Chez eKonsilio, les membres de l’équipe Produit sont polyvalents, ce qui leur permet de maitriser le cycle de vie d’une fonctionnalité du début à la fin. Ils sont à la fois :

• UX designer, lorsqu’ils réalisent des ateliers utilisateurs
• Product Owners, durant la phase de conception et de spécification des fonctionnalités
• UI designer, lors de la réalisation des maquettes
• Scum Master, tout au long des sprints lorsqu’ils animent les cérémonies agiles et accompagnent l’équipe de développeurs
• Testeurs, quand ils s’assurent que la fonctionnalité développée répond bien au besoin initiale.

Au quotidien, ils mettent en œuvre toutes ces compétences pour donner vie à la roadmap et à la vision produit