SERVICE CLIENT

. Traitement de toutes les demandes entrantes mail & téléphone

. Gestion des réclamations, suivi et résolution des litiges

. Reporting mensuel sur l’activité du Service Client

. Formalisation des process SAV

QUALITE

. Réception et traitement de toutes les demandes SAV relatives à la qualité des produits (retail, wholesale, eshop)

. Expertise des produits concernés pour identifier le traitement adapté

. Suivi des réparations avec l’équipe de production

. Préparation des envois aux clients

. Suivi des stocks de pièces détachées pour réparations

FORMATION

. Aide à la construction des books de formation produit

. Formation des équipes de vente à la gestion des SAV en boutique

. Partage régulier des bonnes pratiques à l’ensemble des partenaires wholesale de la Maison

-Expérience réussie en hôtellerie / boutique / service client

-Aisance orale et écrite, orienté(e) satisfaction client

-Opérationnel(le)

-Très polyvalent(e) et organisé(e)

-Anglais parlé et écrit