Descriptif du poste

En tant que Customer care associate, tu développeras une solide relation client tout en aidant à gérer l’ensemble de son parcours post-acquisition, de l’onboarding à la rétention, en passant par l’activation. Tu seras la voix du client et recueilleras leurs retours pour favoriser l’amélioration continue dans tous les domaines (tech, recette, produit…). Voici la liste des missions correspondant au poste :

• Satisfaire et assister nos utilisateurs et clients, de manière créative et réactive par email, messenger, téléphone ou messages in-app

• Prendre en charge notre support client et gérer nos opérations.

• Collaborer avec l’équipe CRM et l’équipe technique pour résoudre les retours et problèmes des clients.

• Travailler avec nos équipes produits pour définir et faire évoluer les parcours client critiques qui vont stimuler la demande et développer l’activité.

• Gérer notre processus de qualité utilisateur pour partager leurs pensées et leurs commentaires, ainsi que participer activement à nos études par le biais de campagnes d’appel et de formulaires.

• Être la voix de l’équipe marketing lors des projets Jow qui te seront confiés.

• Configuration hebdomadaire spéciale : La semaine de travail peut évoluer en fonction de notre activité, le samedi peut être un jour travaillé.

Le bureau

• Cuisine bien remplie 🥐

• Cours de yoga une fois par semaine au bureau 🧘

• 5 jours en tant que volontaire dans l’organisation de ton choix 🫶

• Swile

• Mutuelle Alan & Alan Mind 🧑‍⚕️

• CSE 🎁

• Partenariat avec Beetogreen 🚲

• Équipement à distance 💻

• Tu as des compétences supérieures en matière de collaboration et de communication, verbales et écrites.

• Ton orthographe française est irréprochable.

• Tu aimes aider les gens.

• Tu sais comment créer une satisfaction client exceptionnelle à partir de situations compliquées.

• Tu es autonome et n’as pas besoin d’attendre des instructions.

• Tu as de solides compétences en matière d’analyse, de résolution de problèmes et de connexion de points, avec la capacité de développer une conscience situationnelle rapide et précise

• Tu possèdes une première expérience dans le domaine du succès client ou de la gestion de la relation client dans une entreprise numérique grand publique. Et idéalement dans une start-up à croissance rapide où le développement de l’activité est primordial.

• Compétence supplémentaire : anglais courant, notre environnement de travail est international.

• Appel : Pour vérifier si les étoiles sont alignées

• 2 entretiens plus formels/classiques avec l’équipe.

• Un café plus informel avec des membres de Jow : Nous voulons que tu sois heureux de voir tes collègues le matin en arrivant, nous souhaitons également vérifier l’adéquation culturelle. Nous avons une règle “no smart jerk”. être gentil, cool et humble est aussi obligatoire que d’être bon dans ce que l’on fait ;)