Rattaché au Head of Customer Service, Technical, vous serez responsable du diagnostic, de la réparation et du contrôle qualité des produits électroniques et des enceintes de L-Acoustics. Au sein du département Customer Service, vous offrirez une assistance technique essentielle aux clients internes et externes.

Basé dans notre atelier à Brétigny-sur-Orge (Essonne), vous avez de l'expérience dans le dépannage et la réparation d'équipements audio professionnels (ou similaires), une bonne compréhension de l'électronique et du traitement du signal audio, des compétences en résolution de problèmes et une passion pour fournir un service après-vente de haute qualité, dans un environnement dynamique.

Responsabilités :

• Dépanner, tester, mettre à jour, remettre à neuf et réparer des produits électroniques et des enceintes L-Acoustics dans notre atelier de Brétigny-sur-Orge.

• Maintenir des dossiers précis des réparations, des pièces utilisées et du travail effectué.

• Fournir une assistance technique par téléphone ou par e-mail, en français et en anglais, afin d’aider des clients internes et externes.

• Aider au développement et à l'amélioration des processus, de la documentation et des procédures du département Customer Service.

• Assurer la conformité aux normes de sécurité et de qualité.

Compétences et expériences requises :

• Diplôme, certification, licence ou accréditation technique équivalente en électronique ou dans un domaine connexe.

• 4 ans d'expérience pratique avérée dans la réparation et l'entretien de produits électroniques et d’enceintes acoustiques.

• Bonne compréhension de la théorie électronique, des circuits, des composants et des systèmes.

• Maîtrise de l'utilisation des outils de diagnostic et des équipements de réparation utilisés pour l'entretien des équipements audio professionnels.

• Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint…).

• Bonnes compétences en communication et en service client, en français comme en anglais.

• Compétences en résolution de problèmes et attention aux détails.

• Capacité à travailler de manière autonome comme en équipe.

• Capacité à soulever 20 kg par jour et à rester debout pendant de longues périodes.

Compétences complémentaires :

• Connaissance des ERP / CRM (Microsoft Dynamics de préférence).

• Compétences en soudure et dessoudure.

• Compétences en informatique

• Intérêt pour l’ingénierie du son et les nouvelles technologies dans le domaine de l’audio

Localisation et déplacements :

Le poste est basé à Brétigny-sur-Orge, France. L’atelier se situe dans l’entrepôt de L-Acoustics.

Quelques missions courtes peuvent avoir lieu une ou deux fois par an pour des formations ou de la maintenance sur d'autres sites, en France ou à l'étranger.

Autre :

Cette fiche de poste pourra être modifiée afin de s'adapter aux objectifs commerciaux de l'entreprise.