Rencontrez Lorraine, Manager Régional
Murfy
E-commerce, Environment / Sustainable Development, SocialTech / GreenTech
Paris, Bobigny, Bordeaux, Carquefou, Metz, Montpellier, Nancy, Nice, Nieppe, Saint-Priest, Strasbourg, Toulouse
Aperçu
Les équipes Murfy ce sont 270 personnes réparties sur notre Siège, 5 Ateliers de reconditionnement et des zones d'intervention en réparation à domicile couvrant 11 millions de foyers français.
En chiffres
5
ateliers de reconditionnement en France
Réseau de Technicien·nes
Au domicile de nos clients ou dans nos ateliers de reconditionnement ils et elles réparent / remettent à neuf des appareils électroménager.
Le réseau est composé en majorité de profils en reconversion issus de la Murfy Académie mais compte également des profils plus expérimentés qui ont pour beaucoup évolué sur des postes de Chef d'équipe, Manager Régional ou encore Formateur.
“Ce qui me plait chez Murfy, c’est la cohérence de la mission avec mes convictions personnelles sur le plan écologique et social.”* Arrivée en 2020 chez Murfy, Lorraine en est à son 4e rôle chez Murfy et illustre la dynamique de mobilités internes. Passée par le déploiement national, l’excellence opérationelle et l’encadrement de notre atelier Lyonnais, elle est aujourd’hui Manager Régionale de l’activité réparation à domicile en Ile de France.”
Lorraine, Manager Régionale activité Réparation à domicile
Opérations
Ces différents département assurent le soutien opérationnel des activités de réparation et reconditionnement à travers le service client, la gestion des pièces détachées (neuves ou reconditionnées) et l'organisation des différents flux de transport.
“Le Service Client chez Murfy, c’est 25 personnes réparties sur 4 métiers : l’Avant vente, le Support RD (= réparation à domicile), le Planning RD et le SAV Reconditionnement. Avec l’objectif de créer une expérience client 5 étoiles, les opérateurs et opératrices se démènent pour trouver des solutions et collaborer avec les équipes sur le terrain (Technicien·nes en réparation à domicile et ateliers de reconditionnement) avec l’esprit de la Bande Organisée. Et quand on voit les avis Google et Trustpilot, on se dit que ces efforts valent la peine ! 😍”
Clarisse, Opératrice prise en charge
Murfy Académie
C'est l'organisme de formation lancé en 2021 pour palier un marché du recrutement pénurique sur les profils experts en réparation d'électroménager.
La qualité de la formation vient d'être confirmée fin 2023 par le RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) à travers la reconnaissance du titre de "Technicien en réemploi, réparation et revalorisation d'appareils de gros électroménager".
“On donne accès à un métier plein d’avenir à des personnes qui souhaitent se reconvertir. Pour moi ça fait beaucoup de sens.”* Chaque année, plus d’une centaine de personnes en reconversion intègrent la Murfy Académie pour se former à la réparation d’électroménager. L’équipe Recrutement pilote le processus permettant de détecter ces profils en évaluant leur motivation et leurs aptitudes quelques soient leurs précédentes expériences.”
Ingrid, Responsable recrutement Murfy Académie
Produit et IT
Murfy construit un nouveau modèle pour la réparation des appareils électroménagers et leur reconditionnement. C’est la raison pour laquelle les outils métiers ont été créés en internes avec une démarche agile pour itérer vers les meilleurs solutions.
L’équipe est composée de 10 personnes et intègre la Tech, le Design et les Product Manager. Sa mission est de délivrer des outils robustes et évolutifs qui répondent de manière pragmatique aux problématiques de nos multiples utilisateur·ices, avec une attention particulière pour la qualité de l’expérience de chacune de nos cibles (Client·es, Technicien·nes, Opérateur·ices).
“On doit beaucoup discuter avec les interlocuteurs métiers pour produire des systèmes robustes et capables de résister à la réalité du terrain.”
Jean-Baptiste, Lead Ingénieur Produit
Autres fonctions support
Excellence Opérationnelle, Finance, Revenue, Marketing / Communication, Développement Humain, etc.
Autant d'autres équipes qui contribuent à ce que Murfy délivre sa mission avec une expérience 5 étoiles pour les Client·es comme pour les Collaborateur·ices !
“Ce qui me passionne chez Murfy c’est de construire, avec les opérationnels, les outils de demain.” Calypso a rejoint Murfy pour accompagner nos ateliers dans la structuration de nos process de reconditionnement. De façon plus globale, l’équipe Excellence Opérationnelle contribue à la dynamique d’amélioration continue des différents métiers chez Murfy : réparation à domicile, service client, etc. 💪”
Calypso, Responsable Excellence Opérationnelle