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Customer Success Manager - Mid-Market 🇫🇷

Job summary
Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
A few days at home
Skills & expertise
Generated content
Slack

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LES MISSIONS 💪

Gérer un portefeuille de clients

  • Suivre chaque client de l’onboarding jusqu’au renouvellement, en veillant à leur satisfaction continue
  • T’assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI)
  • Piloter l’adoption de l’outil grâce à des KPIs d’usage
  • Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille
  • Identifier les potentiels d’expand

    • Accompagner tes clients dans leur création vidéo

  • Les aider à définir leur stratégie éditoriale avec PlayPlay
  • Créer du contenu pour les aider à mieux utiliser la plateforme
  • Leur donner des conseils pour améliorer leurs vidéos

    • Participer à des projets annexes

  • Améliorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMs…)
  • Enrichir notre offre d’accompagnement
  • Participer à des projets inter-équipes (ex : créer des customer stories avec l’équipe Marketing)

    • Etre le porte-parole du client en interne

  • Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme
  • Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et détecter des opportunités d’expand
  • Tout PlayPlay : Partager la connaissance client à toute l’entreprise à travers des présentations régulières, et des channels slack dédiées

    • TES COMPÉTENCES 🎯

  • Au moins une première expérience (minimum un stage de 6 mois) en tant que Customer Success Manager ⭐️
  • Capacité à proposer régulièrement des idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients !
  • Niveau d'anglais courant (C1 - C2) 🇬🇧

    • À PROPOS DE TOI ❤️

  • Bon(ne) communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
  • Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
  • Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
  • Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
  • Passion pour les Gifs de panda. 🐼🐼🐼

    • DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

  • Entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH
  • Entretien avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market.
  • Home Assignment avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market et une autre personne de l’équipe CSM
  • Culture Interview avec deux personnes en dehors de l’équipe CSM
  • Executive Interview avec Sophie, la Head of CSM

    • Want to know more?

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