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Customer Success Manager - Mid-Market đŸ‡«đŸ‡·

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Contenu généré
Slack
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

LES MISSIONS đŸ’Ș

GĂ©rer un portefeuille de clients

  • Suivre chaque client de l’onboarding jusqu’au renouvellement, en veillant Ă  leur satisfaction continue
  • T’assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI)
  • Piloter l’adoption de l’outil grĂące Ă  des KPIs d’usage
  • Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille
  • Identifier les potentiels d’expand

    • Accompagner tes clients dans leur crĂ©ation vidĂ©o

  • Les aider Ă  dĂ©finir leur stratĂ©gie Ă©ditoriale avec PlayPlay
  • CrĂ©er du contenu pour les aider Ă  mieux utiliser la plateforme
  • Leur donner des conseils pour amĂ©liorer leurs vidĂ©os

    • Participer Ă  des projets annexes

  • AmĂ©liorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMs
)
  • Enrichir notre offre d’accompagnement
  • Participer Ă  des projets inter-Ă©quipes (ex : crĂ©er des customer stories avec l’équipe Marketing)

    • Etre le porte-parole du client en interne

  • Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au dĂ©veloppement de la plateforme
  • Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et dĂ©tecter des opportunitĂ©s d’expand
  • Tout PlayPlay : Partager la connaissance client Ă  toute l’entreprise Ă  travers des prĂ©sentations rĂ©guliĂšres, et des channels slack dĂ©diĂ©es

    • TES COMPÉTENCES 🎯

  • Au moins une premiĂšre expĂ©rience (minimum un stage de 6 mois) en tant que Customer Success Manager ⭐
  • CapacitĂ© Ă  proposer rĂ©guliĂšrement des idĂ©es crĂ©atives pour apporter de la valeur Ă  tes clients !
  • Niveau d'anglais courant (C1 - C2) 🇬🇧

    • À PROPOS DE TOI ❀

  • Bon(ne) communicant(e) : Tu possĂšdes une vĂ©ritable aisance relationnelle et d’excellentes capacitĂ©s de communication orale et Ă©crite.
  • Empathique : Tu as la capacitĂ© de comprendre et d'Ă©prouver les difficultĂ©s de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisĂ©s pour les aider.
  • CrĂ©atif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idĂ©es impactantes pour dorloter tes clients !
  • Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
  • Passion pour les Gifs de panda. đŸŒđŸŒđŸŒ

    • DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

  • Entretien tĂ©lĂ©phonique avec une personne de l’équipe RH
  • Entretien avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market.
  • Home Assignment avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market et une autre personne de l’équipe CSM
  • Culture Interview avec deux personnes en dehors de l’équipe CSM
  • Executive Interview avec Sophie, la Head of CSM

    • Envie d’en savoir plus ?

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