Contexte

L'équipe Care de Skello, c'est un beau collectif de 12 personnes garantes de la satisfaction de nos clients en les accompagnant dans leurs problématiques quotidiennes liées à l'utilisation de notre solution !

Véritables experts à la fois de l’outil et de la relation client, l’équipe Care est au centre de l'expérience utilisateur et a un impact très fort sur le développement de Skello en France et partout ailleurs !

Partie prenante du pôle Customer Experience, les membres de l’équipe sont capables de répondre à des demandes écrites (chat ou email), téléphoniques ou même visio et travaillent en étroite collaboration avec les équipes telles que Produit, Tech, Finance, Customer Onboarding Manager et Account Strategist.

Missions

- Aider les clients dans l'utilisation de Skello en répondant à leurs questions et en trouvant des solutions à leurs problèmes métiers à l'aide du logiciel. Ces clients sont de types très divers : chefs de restaurants, managers de boutiques de luxe, gérants de pharmacies, directeurs RH, etc.

- Assurer le support écrit et téléphonique pour répondre aux demandes de nos clients et animer des points de suivi en visioconférence pour maximiser l’adoption

- Accompagner la croissance de Skello en ayant un impact positif sur la rétention et l'adhésion client, détecter les opportunités de vente et les transmettre aux Account Strategists

- Communiquer de manière constante avec les membres de l’équipe ainsi que les autres départements pour gérer ensemble les priorités, trouver rapidement des solutions aux questions remontées, et faire avancer les process et les outils dans une démarche d’amélioration continue.

- Être l’image de Skello pour nos clients et refléter nos valeurs d’entreprise au quotidien

- Contribuer au développement de l'équipe en participant à la formation des nouvelles recrues

- Contribuer à l’amélioration constante de l’application ainsi que l’expérience utilisateur

Vos objectifs :

- Satisfaction Client : capitaliser sur votre expertise technique pour fournir des réponses claires et précises aux clients à l’écrit comme à l’oral.

- Répondre avec rapidité : avoir un temps de réponse minime et résoudre le problème le plus efficacement possible afin d'assurer une haute satisfaction du support pour nos clients.

- Faire preuve d'efficacité et d'adaptabilité : être capable de traiter plusieurs conversations simultanément sur le Chat, gérer des pics de flux importants.

- Représentez la voix de nos clients auprès de nos équipes internes, de l’amélioration de nos process à la perfection de Skello!

Qualifications

- Une première expérience en relation client dans un environnement SAAS en croissance est très appréciée !

- Profil tourné vers la résolution de problème & le contact humain. Rigueur, efficacité, pédagogie et empathie sont les qualités nécessaires à la réussite sur ce poste.

- Être tech saavy

- La Connaissance des outils Intercom, Salesforce, et Google Suite est un plus.

- Maîtrise du français natif obligatoire. L'anglais et l'espagnol sont des bonus !

Processus de recrutement

- 1er entretien avec un Talent Acquisition Manager

- Entretien technique avec Pauline, mentor de l'équipe Customer Care, afin de mieux se projeter sur le poste.

- Echange final avec Margaux, Head of Care & Onboarding, pour valider définitivement le match entre Skello et toi !

- Prise de référence et offre

Environnement Skello

Nous proposons à chacun:

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Side Care) prise en charge à 50%

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris