Tu seras le point de contact privilégié après-vente des clients de ton porte-feuille tout au long du cycle de vie du contrat entre le client et StrangeBee. Tu travailleras en transverse avec l’équipe dev / sales / support pour encourager et favoriser la satisfaction sur les produits / services du produit TheHive en te concentrant sur les résultats attendus des clients.

Tes principaux objectifs seront les suivants :

• Gérer un portefeuille de clients à toutes les étapes, depuis l’onboarding jusqu’au renouvellement ;

• Établir et entretenir pro-activement des relations de confiance avec les clients assignés et repérer les occasions d’upsells et de cross-sells tout en atténuant le churn ;

• Collaborer de façon transverse avec les équipes Sales, Product & Engineering pour transmettre les feedbacks des clients, identifier les différents challenges et développer des solutions appropriées ;

• Acquérir et maintenir une base de connaissances approfondies et techniques de nos produits, outils et processus ;

• Établir et améliorer les relations stratégiques avec les équipes et les autres principaux responsables de la sécurité au sein du compte ;

• Assister les équipes Marketing en encourageant les clients à participer aux différents événements, mais aussi des appels de référence clients, relayer les annonces sur les réseaux, conférences, etc.

• Tu disposes d’une première expérience réussie chez un éditeur de logiciels (startup ou scaleup) ;

• Tu es force de proposition ;

• Tu aimes le challenge et as envie de participer à la croissance de l’entreprise et d’y apposer ta patte ;

• Tu maîtrises parfaitement l’anglais et le français, à l’écrit comme à l’oral ;

• Tu as de solides compétences en communication et tu es capable de pédagogie ;

• Tu as une bonne organisation et gestion des priorités ;

• Tu as une culture informatique riche.

Et si en plus tu es jovial.e et souriant.e, tu as toutes les chances pour que nous travaillions ensemble !

• Call découverte avec le service People (~30 min) ;

• Test de personnalité AssessFirst ;

• Entrevue avec ton futur manager (~1h) ;

• Entretien avec le CEO (~1h) ;

• Échange avec la DRH (~30 min).