Customer Relationship Manager

Résumé du poste
CDI
Salaire : 40K à 50K €
Télétravail fréquent
Expérience : > 4 ans
Compétences & expertises
Contenu généré
Gestion de portefeuilles
Compétences en communication

StrangeBee
StrangeBee

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tu seras le point de contact privilégié après-vente des clients de ton porte-feuille tout au long du cycle de vie du contrat entre le client et StrangeBee. Tu travailleras en transverse avec l’équipe dev / sales / support pour encourager et favoriser la satisfaction sur les produits / services du produit TheHive en te concentrant sur les résultats attendus des clients.

Tes principaux objectifs seront les suivants :

  • Gérer un portefeuille de clients à toutes les étapes, depuis l’onboarding jusqu’au renouvellement ;

  • Établir et entretenir pro-activement des relations de confiance avec les clients assignés et repérer les occasions d’upsells et de cross-sells tout en atténuant le churn ;

  • Collaborer de façon transverse avec les équipes Sales, Product & Engineering pour transmettre les feedbacks des clients, identifier les différents challenges et développer des solutions appropriées ;

  • Acquérir et maintenir une base de connaissances approfondies et techniques de nos produits, outils et processus ;

  • Établir et améliorer les relations stratégiques avec les équipes et les autres principaux responsables de la sécurité au sein du compte ;

  • Assister les équipes Marketing en encourageant les clients à participer aux différents événements, mais aussi des appels de référence clients, relayer les annonces sur les réseaux, conférences, etc.


Profil recherché

  • Tu disposes d’une première expérience réussie chez un éditeur de logiciels (startup ou scaleup) ;

  • Tu es force de proposition ;

  • Tu aimes le challenge et as envie de participer à la croissance de l’entreprise et d’y apposer ta patte ;

  • Tu maîtrises parfaitement l’anglais et le français, à l’écrit comme à l’oral ;

  • Tu as de solides compétences en communication et tu es capable de pédagogie ;

  • Tu as une bonne organisation et gestion des priorités ;

  • Tu as une culture informatique riche.

Et si en plus tu es jovial.e et souriant.e, tu as toutes les chances pour que nous travaillions ensemble !


Déroulement des entretiens

  • Call découverte avec le service People (~30 min) ;

  • Test de personnalité AssessFirst ;

  • Entrevue avec ton futur manager (~1h) ;

  • Entretien avec le CEO (~1h) ;

  • Échange avec la DRH (~30 min).

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