Tu seras le point de contact privilégié après-vente des clients de ton porte-feuille tout au long du cycle de vie du contrat entre le client et StrangeBee. Tu travailleras en transverse avec l’équipe dev / sales / support pour encourager et favoriser la satisfaction sur les produits / services du produit TheHive en te concentrant sur les résultats attendus des clients.

Les principaux objectifs seront les suivants :

• Gérer un portefeuille de clients à toutes les étapes, depuis l’onboarding jusqu’aux renouvellements.

• Établir et entretenir pro-activement des relations de confiance avec les clients assignés et repérer les occasions d’upsells et de cross-sells tout en atténuant le churn.

• Collaborer de façon transverse avec les équipes Sales, Product & Engineering et plus pour transmettre les feedbacks des clients, identifier les différents challenges et développer des solutions appropriées.

• Acquérir et maintenir une base de connaissances approfondies et techniques de nos produits, outils et processus.

• Établir et améliorer les relations stratégiques avec les équipes et les autres principaux responsables de la sécurité au sein du compte.

• Assister les équipes Marketing en encourageant les clients à participer aux différents événements, mais aussi des appels de référence clients, relayer les annonces sur les réseaux, conférences, etc …

Tu as déjà eu une expérience réussie chez un éditeur de logiciels (startup ou scaleup)
Tu es force de proposition
Tu aimes le challenge, l’envie de participer à la croissance de l’entreprise et d’y apposer ta patte
Tu maîtrises l’anglais et le français parfaitement écrit et oral
Tu as de solides compétences en communication et tu es capable de pédagogie.
Tu as une bonne organisation et gestion des priorités.
Tu as une culture informatique riche.

Et si en plus tu es jovial(e) et souriant(e), tu as toutes les chances pour que nous travaillions ensemble :)

Rémunération en fonction de ton expérience et de tes compétences.

• Call découverte avec le service People (~30 min)

• Test de personnalité AssessFirst

• Entrevue avec ton futur Manager (~1h)

• Entretien avec l’un des fondateurs (~1h)

• Échange avec la Head of People