Contexte

Notre équipe de support recherche son nouveau membre qui aura la charge de traiter les tickets ouverts par les clients sur des thématiques système, réseau et applicatif en contexte cybersécurité.

Vous aurez également la charge de structurer l’activité du support via la création de procédures, la mise en place d’une base de connaissance ainsi que la production de rapports d’activité.

La clientèle de StrangeBee étant majoritairement à l’international, la maîtrise de l’anglais est un prérequis à l’écrit comme à l’oral.

Missions

Si tu acceptes de nous rejoindre, tes missions seront:

• Assurer le support client

• Concevoir et mettre à jour des procédures au sein du service de support

• Mette en place une base de connaissance pour le support

• Maintenir la continuité et la qualité de service

• Montée en compétences pour évolution du poste

Nous souhaitons, pour ce poste, acceuillir un profil avec les qualités suivantes:

• Maîtriser l’anglais à l’écrit et à l’oral

• Avoir de solides compétences en matière de communication et être capable de pédagogie

• Avoir une bonne organisation et gestion des priorités

• Etre capable de prise d’initiatives

• Avoir une culture informatique riche

• Avoir des connaissances en réseaux et infrastructures informatiques est nécessaire

• Avoir l’envie d’apprendre et partager

• Être de nature curieuse et avoir un esprit d’analyse

Serait un plus

• Justifier d’une expérience similaire chez un éditeur de logiciel

• Avoir des connaissances en Scripting, Docker, Elasticsearch…

• Call découverte avec le service People (~30 min)

• Test de personnalité AssessFirst

• Entretien avec le Responsable Support actuel (~1h)

• Entrevue avec le CEO (~1h)

• Échange avec la Head of People (~30 min)