Le poste :

Votre mission principale est de gérer les contacts et communications entrants et sortants en fournissant une réponse de qualité via les canaux suivants :

• e-mail

• téléphone

• réseaux sociaux

Vous apporterez également votre expertise sur nos produits et solutions, et identifierez les anomalies rencontrées afin d’apporter la meilleure réponse possible aux besoins des clients.

Grâce à votre expérience, vous êtes capable d’identifier les dysfonctionnements récurrents et les écarts et de les partager avec les équipes techniques et opérationnelles.

Plus généralement, travailler chez Superprof signifie avant tout :

• Travailler dans un environnement bienveillant et stimulant

• Travailler avec des personnes passionnées, curieuses, dynamiques, innovantes et ouvertes d’esprit

• Rejoindre une équipe internationale de plus de 40 nationalités

• Travailler et vous challenger sur des projets ayant un réel impact sur nos partenaires et clients.

Notre Offre :

• Poste à temps plein basé à Paris dans le 11ème arrondissement - Du lundi au vendredi entre 9h et 17h ou 10h et 18h

• Nouvel équipement incluant un ordinateur portable, un moniteur, un casque et tous les autres accessoires nécessaires pour travailler dans les meilleures conditions.

• Un cours de bienvenue gratuit de 200 € à utiliser sur notre plateforme

• Événements et ateliers organisés pour nos équipes

• Mutuelle Alan et Carte Swile

• Un environnement de travail idéal avec une excellente ambiance de travail au sein d’une équipe internationale

• Votre polonais parlé et écrit est parfait

• Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral et à l’écrit

• Des compétences en anglais sont un plus

• Vous avez une expertise reconnue en Relation Client

• Vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite (amicale et empathique)

• Vous aimez les défis, vous êtes curieux et avez une réelle envie d’apprendre

• Vous savez être proactif et travailler de manière autonome

• Vous êtes adaptable, car nos outils et stratégies évoluent rapidement

• Vous avez des connaissances en marketing en ligne, en culture internet et en fondamentaux de la communication web

• Un entretien téléphonique de 15 minutes pour vous présenter Superprof et vous encourager à nous rejoindre. Nous en profiterons également pour voir si nos attentes respectives sont compatibles.

• Test écrit

• Entretien dans nos locaux avec le Customer Relations Manager et le Directeur