Au sein du pôle Expérience Client, vous aurez la charge de construire une relation de confiance et de qualité avec l’ensemble de nos clients en apportant des solutions rapides et efficaces sur nos canaux de communication. Véritable problem-solver, vous avez comme unique objectif la satisfaction de nos clients et vous n’hésitez pas à communiquer avec l’ensemble des services internes concernés dans ce but.  

Missions :

• Apporter des réponses personnalisées aux clients sur les canaux de communication suivants : Email, WhatsApp, LiveChat, Téléphone, Trustpilot, tout en respectant les process internes et le ton de la marque.  

• Assister les clients dans leur parcours de commande en ligne afin d’améliorer le taux de conversion et apporter une expertise produit et projet.  

• Au cœur de la relation entre nos clients et la marque vous créez une relation de confiance avec nos clients et transformer chaque prise de contact en opportunité de fidélisation. 

• Mettre tout en œuvre pour atteindre nos objectifs de satisfaction et de délais de réponse.  

• Remonter les divers problèmes techniques, logistiques et/ou retours clients à votre manager et aux divers services concernés.  

• Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce. 

Cette liste de tâches est non exhaustive, les missions accordées peuvent varier selon les besoins de l’équipe, les projets en cours et les initiatives personnelles.

Vous placez l’humain au centre de tout et êtes reconnu pour votre empathie. Vous êtes convaincu qu’une expérience client de qualité est un atout stratégique pour n’importe quelle entreprise.  

Vous être organisé, rigoureux, autonome et savez travailler en équipe.  

Vous parlez français et anglais couramment, une autre langue est un plus (espagnol, portugais, italien, allemand, chinois).  

Vous êtes ouvert au changement et vous savez vous adapter dans différents environnements. 

Enfin, une connaissance des outils Sprinklr et SAP est un plus.