Le Service Delivery Manager a une vision globale de tous les produits de la gamme Remote Assets pour le Hub Europe.

Il est responsable de la gestion opérationnelle de bout-en-bout des produits IoT et de la famille de produits Bulk Supply Chain selon les besoins de l'entreprise (ALTO). Il est chargé de diriger, planifier, diriger et contrôler toutes les activités liées à la livraison des produits et aux opérations techniques.

Il relève du directeur de la ligne de produits et gère fonctionnellement l'équipe d'experts produits sur des sujets opérationnels. Il travaille en étroite collaboration avec l'équipe du service client pour la gestion des incidents.

Plus précisément, il est chargé d'assurer notamment la liaison avec les Chefs de Produits, les équipes Produit et l'équipe du Service Client pour réaliser les missions suivantes :

1. Gestion des services

• Suivi et gestion des KPI de performances du service en étroite collaboration avec le Service Client.
• Servir de point d'escalade, d'examen et d'approbation pour les problèmes et décisions clés pour tous les domaines de gestion des services.
• Présenter les données de performance du service d'une manière compréhensible et exploitable.
• Participer aux revues de services organisées avec les parties prenantes internes.

2. Opérations et performances du produit

• Assurer les opérations et les performances quotidiennes des produits.
• Assurer le Service Level Agreement pour le hub Europe.
• Gérer les incidents et les demandes, de leur résolution à l'amélioration continue associée.
• Recommander des améliorations produit à inclure dans la feuille de route en fonction des besoins des clients.

3. Responsable de la conduite du changement

• Responsable de la conduite du changement lors des mises à jour et des déploiements.
• Assurer que tous les risques liés à la capacité et à la disponibilité sont identifiés et traités de manière appropriée.
• Visibilité et planification des changements.

Diplômé d'un Master en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe, vous disposez d'au moins 7 ans d'expérience dans la gestion de projet IT.

Compétences requises :

• Solide compréhension des services IT, de la sécurité informatique et de l'ITSM.
• Solide compréhension des principes du Supply Chain Management.
• Fortes connaissances de la gestion de la configuration, des outils de déploiement et des scripts ainsi que de l'architecture logicielle.
• Expérience en solutions Cloud (Amazon Web Services).
• Compréhension des services web et API-REST.
• La compréhension des plateformes IoT, communications M2M / IoT (Sigfox, LoRA, NBIoT) ainsi que de l'environnement informatique industriel (réseau, serveurs, électronique embarquée) serait un plus.
• Un excellent niveau d'anglais (minimum C1) est indispensable. La maîtrise du français serait un plus.

Qualités professionnelles requises :

• Qualités de leadership et de persuasion.
• Capacité à travailler en équipe avec une attitude de résolution de problèmes.
• Fortes compétences interpersonnelles et en communication.
• Compétences analytiques, de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Compétences en matière de planification, de priorisation et d'organisation.
• Capacité à travailler de manière indépendante avec un minimum de directives.