TICKETING AND CUSTOMER CARE MANAGER OFFICER

TICKETING

• In coordination with the marketing team, design and implement the ticketing offer and customer order processes to maximize revenue
• Look after website developments to ensure the booking process works well for attendees and delegations  (incl. create codes)
• In pairs with the digital marketing manager, implement the relevant CRM journey and triggers for event attendees and delegates
• Prospect: identify and engage with relevant networks in consistency with the Women’s Forum DNA, target groups, and annual theme
• Implement promotions when relevant 
• Ensure the administrative follow-up of ticketing: selling and payment process using our Hubspot sales tool, Travel, visa and accommodations when necessary
• Analyze and report on sales

ATTENDEES AND DELEGATES CARE

• Design the customer care communication tool kit
• Ensure customer care support before/during/after the event 
• Train and manage the attendees staff team during the event 
• Welcome delegations and VIP during the event
• Implement customer surveys post event 

PROFIL RECHERCHÉ

• De formation supérieure et/ou ayant de l’expérience en billetterie, vous justifiez d’une expérience dans un poste similaire
• Vous êtes passionné·e et avez une bonne connaissance des métiers du service à la clientèle 
• Personne autonome, polyvalente, réactive avec un intérêt marqué pour l’administratif et les chiffres
• Bonne faculté de travailler en équipe
• Dynamique, créatif·ve, organisé·e, flexible et bonne résistance au stress