Yescapa, entreprise basée en France, est le leader européen de la location de véhicules de loisirs.

Elle offre des solutions faciles, flexibles et sûres pour des expériences inoubliables en camping-car et van aménagé : émotions garanties.

Fondée en Mai 2012, son concept est simple : apporter toutes les conditions de la confiance dans des échanges entre particuliers et rendre accessible à tous les bienfaits du tourisme de plein air.

Sa mission : donner à tous l’opportunité de se déconnecter du quotidien.

Son ambition : révéler tout le potentiel de vos expériences [extra]ordinaires sur la route. Liberté, spontanéité et flexibilité : un format de vacances à impact doux, sur-mesure et qui s’adresse à tous.

Son nouvel atout : une alliance avec Goboony, une entreprise néerlandaise, proposant un service similaire au notre, tout en partageant notre vision et nos valeurs. 

IN YESCAPA WE TRUST 🧡

Travailler chez Yescapa, c’est prendre part à notre culture d’entreprise :

• 15 nationalités différentes, un réel melting pot

• un environnement de travail et une culture managériale fondée sur l’ouverture, le respect et la performance

• du partage de compétences et des moments en équipe

• un système gagnant-gagnant de cooptation

• des engagements sociétaux

• un outil de self-care via Moka Care

• la mutuelle 100% prise en charge

• une politique de télétravail avec prises en charge adaptée au lieu de vie

• une prise en charge de vos frais kilométriques si vous venez à vélo

• des titres restaurant avec Swile

LES DÉFIS À RELEVER 🔥

Rattaché(e) au Claims Manager Espagne et au sein d’une équipe de 15 personnes, vous accompagnerez notre communauté d’utilisateurs espagnols dans la résolution de leurs dossiers de litiges et des sinistres auprès de notre partenaire assureur. Vos principales missions sont :

• Garantir la qualité dans la gestion et suivi des incidents et dossiers de sinistres

• Faire le traitement et suivi administratifs de dossiers auprès de notre partenaire assureur

• Assurer la médiation entre les parties du contrat

• Prendre en charge la gestion des réclamations issues de litiges et sinistres

• Suivre les dossiers et la sinistralité en continu.

Yescapa s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes, et l’emploi des travailleurs handicapés.

Les Indispensables :

• Tu as une grande capacité d’écoute et fais preuve d’un bon esprit d’analyse;

• Tu as l’esprit d’équipe et tu sais faire preuve de patience et gestion de stress;

• Tu es à l’aise avec les outils informatiques et le télétravail;

• Tu t’exprimes de manière irréprochable en espagnol à l’écrit comme à l’oral;

• Tu as une première expérience dans la relation client;

• Tu as un bon niveau d’anglais.

Les Points Bonus :

• Tu as une formation dans le domaine de la relation client / secteur de l’assurance.

• Tu as une forte appétence pour le voyage et l’univers du van et du camping-car.

KIT D’EMBARQUEMENT 📅

Nature du contrat : CDD saisonnier (travail le week-end)

Durée : 8 mois

Poste à pourvoir à partir de 01/04/2025
Fourchette de rémunération : 25K

Lieu : Télétravail + présence mensuel à Bordeaux

Un premier entretien général avec notre RH.

Un second entretien métier en espagnol avec votre futur manager et/ou un autre membre de l’équipe espagnol.

Si tout est bon, en route pour votre onboarding !