Tous les postes chez Obat sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.

Chez Obat, nous voulons avoir un impact positif dans la vie des professionnels du BTP en leur proposant un Logiciel Saas de gestion de qualité qui permet de réduire leur temps dans la gestion administrative, de progresser dans leur gestion d'entreprise et de leur donner de la visibilité sur internet.

👉 En tant que Middle Customer Success H/F/x, tu auras pour mission principale le support logiciel auprès de nos clients.

Au sein d'une équipe de 4 personnes, ta mission sera de répondre et d’accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l’utilisation de notre outil.

Ton objectif ? Prendre soin de notre communauté en établissant une relation de confiance pour assurer leur satisfaction au quotidien.

Tu seras en charge de : 🎯⚡️

• Accueil des demandes des clients/prospects suite à des questions ou dysfonctionnements : prise en compte des appels/mails/tchat

• Enregistrement des demandes, incidents ou anomalies de fonctionnement signalés ainsi que des améliorations demandées

• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports (technique, fonctionnel) : transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides

• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail ou renvoi vers le customer success/sales

• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients

Ce que nous attendons de toi 🏆

➡️ Compétences en communication et en relations interpersonnelles

➡️ Patience et écoute du client

➡️ Rigueur et réactivité

➡️ C'est un plus : Connaissances dans le BTP ou la comptabilité / en SQL

➡️ Excellente expression orale et écrite

➡️ Autonomie et travail en équipe, dans un contexte de full remote

➡️ Travail de 10h à 19h, du lundi au samedi (1 samedi par mois minimum)

Qui es-tu ? 💫

🔺 Tu as une première expérience dans la Tech, SaaS BtoB, start up

🔺 Tu as minimum 2 années d'expériences sur un poste similaire, en support logiciel à distance

Pourquoi nous rejoindre ? 🖐️

📌 Projet d'entreprise ambitieux et en pleine croissance, soutenu par des investisseurs de premier plan

📌 Vraie aventure humaine et professionnelle

📌 Vente d'un produit ayant un impact fort, positif et palpable

📌 Poste clé et challengeant, au sein du Pôle Support.

Mais encore ? 💥

✅ Poste en CDI, en 100% télétravail

✅ Mutuelle Alan prise en charge à 80%, pour toi et ta famille

✅ Alan mind, pour ton bien être

✅ Leeto, pour ton pouvoir d'achat

✅ Une formation continue et un accompagnement tout au long de ta vie chez OBAT (career map)

✅ Équipe bienveillante et un mot clé : "qualité" (du contexte de travail, des processus et du produits)

✅ 2 séminaires par an, pour toutes et tous se retrouver

🚀 On a hâte de te rencontrer 🎉