Développement des comptes :

• Reconduction : Maintenir et renouveler les contrats existants en veillant à la satisfaction continue des clients

• Upsell : Diversifier les produits vendus aux entités existantes pour augmenter la valeur de chaque compte

• Extension : Déployer nos services dans de nouvelles entités / business units des clients actuels pour élargir notre présence chez ces comptes

Gestion de projets :

• Collaborer avec l’équipe Opérations de Pollen pour accompagner nos clients sur les différents dispositifs que nous proposons, tout en assurant la satisfaction client et le succès des projets

Contribution aux processus internes :

• Participer activement à la construction et à la formalisation des processus de l’équipe Account Management.

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les opérations et la gestion des comptes.

Expérience : Minimum de 12 mois d’expérience en account management grands comptes, idéalement dans le secteur RH, de la tech ou des services B2B.

Compétences :

• Excellente capacité de gestion de projet et de coordination

• Aptitude à établir et développer des relations solides avec les clients

• Esprit d’analyse et capacité à identifier les opportunités business

• Compétence en négociation et en upsell

• Capacité à structurer et formaliser des process

Qualités personnelles :

• Autonomie, proactivité et sens de l’initiative

• Capacité à travailler dans un environnement startup, avec une grande adaptabilité et flexibilité

• Etat d’esprit positif

• Engagement dans les projets

• Recherche de l’amélioration continue

• Passion pour l’apprentissage